<p>O impacto das pessoas numa organização pode ditar o sucesso ou insucesso de um negócio, o impacto de uma organização numa sociedade pode ser incomensurável.</p>
<p>A transformação da cultura organizacional não se faz de fora para dentro, mas de dentro para fora e as organizações que lideram o mercado pretendem manter-se inovadoras, não seguidoras.</p>
<p>No universo laboral perante um mercado cada vez mais volátil, ambíguo, altamente tecnológico e competitivo assente em indicadores com base em procedimentos, planeamento, objectivos e produtividade, ser disruptivo é ter a capacidade de ver as pessoas para além dos números.<br><br>Na busca e gestão de talentos a tecnologia disponibiliza motores de busca e app’s cada vez mais aprimorados. Porém, não constituem um fim em si mesmo para estar na vanguarda, o capital tecnológico só pode ser bem sucedido potenciado ao serviço do capital humano. </p>
<p>O lado humano do trabalho não é apenas uma tendência, a curto prazo estima-se que será factor diferenciador de qualquer estrutura com consequências directas na marca e ganhos financeiros.</p>
<p>Quando as pessoas estão primeiro, os números surgem fruto de um trabalho alicerçado em confiança, interacção, responsabilidade, empenho, flexibilidade e envolvimento.<br>Quando promovemos uma cultura focada no cliente e qualidade de serviço proporcionamos a melhor experiência ao nosso customer seja ele interno ou externo, transcendemos o plano corporativo e económico.<br>Nesta perspectiva, confiamos que as pessoas que estão no sítio certo são mais felizes e que pessoas mais felizes são mais produtivas.</p>
<p>Do ponto de vista financeiro produtividade gera valor material objectivado eficiência e lucros, felicidade gera valor imaterial concretizado em equilíbrio emocional, satisfação, motivação, criatividade, ou seja, um potencial intangível que se reflecte no seio de uma empresa, capaz de fazer acontecer e transparecer positivamente estas sinergias para o seio de uma comunidade.</p>
<p>Em suma, promover customer delight representa de forma sistémica promover<br>responsabilidade social.<br>No recrutamento e na retenção de talento não há match perfeito sem conhecer a verdadeira equação de necessidades, representações, práticas, motivações, expectativas, em todo o seu conjunto simultaneamente entre um empregador e candidato/colaborador.</p>
<p>De salientar que os valores, missão e estratégia de uma organização caminham a par com o posicionamento do mercado. Numa sociedade globalizada garantir competitividade não se resume a dispor de um determinado produto ou serviço, trata-se cada vez da orientação para<br>o cliente, qualidade da experiência, níveis de satisfação e engagement que proporcionamos.</p>
<p>Marcamos a diferença quando…<br>… nos colocamos no lugar do outro.<br><br>… verdadeiramente nos propomos acompanhar a jornada de um candidato ou cliente.<br><br>… escutamos as suas verdadeiras necessidades.<br><br>… a informação é personalizada, direccionada e fundamentada na comunicação e feedback no tempo certo.<br><br>… conseguimos gerir expectativas ajustadas à realidade.<br><br>… não desistimos de procurar a melhor solução, mesmo que essa não seja a via mais rápida ou fácil.<br><br>… transmitimos confiança.<br><br>… conhecemos a realidade e transmitimos rigor.<br><br>… identificamos skills relevantes.<br><br>… o trabalho é realizado com qualidade, método e brio profissional.<br><br>… somos elementos facilitadores.<br><br>… as pessoas sentem que as estratégias foram pensadas com base na sua satisfação.<br><br>… os interlocutores têm impacto nos processos.<br><br>… objectivos de um candidato/colaborador estão alinhados com os objectivos e estratégia de uma empresa.<br><br>… um empregador reconhece competências e o valor das pessoas para o seu negócio.<br><br>… uma organização encontra o perfil certo para alavancar um projecto.<br>… um candidato/colaborador vê potenciado o seu talento.<br><br>… o sucesso profissional de um indivíduo leva ao sucesso uma organização.<br><br>… o nosso trabalho é recomendado.</p>
<p><br>“customer delight experience<br>from people to people<br>is not about what to do, but about how you get it done<br>always improving, do it better<br>the key for success”</p>