Sabias que 87% dos empregadores usam a verificação de referências no recrutamento? Ainda assim, muitos subestimam o seu poder. Este processo consiste em falar com antigos colegas e managers de um candidato. O objetivo é saber mais sobre as suas competências, aptidões e experiências.
Quando bem feita, a verificação de referências profissionais é muito valiosa. Permite-te avaliar melhor as competências do candidato, ajuda a perceber a sua potencial adequação cultural e confirma se é a pessoa certa para a função e para a tua empresa.
Mas a forma como conduzes o processo importa. Uma verificação rápida e sem plano traz resultados limitados. Já uma abordagem estratégica oferece insights cruciais. Por isso, é fundamental ter um processo bem definido.
Saiba mais sobre a construção de um processo de verificação de referências
faça download do guia aquiPorquê verificar referências profissionais?
A verificação de referências é mais do que uma formalidade. É uma ferramenta estratégica que te ajuda a:
- Validar informações: confirma a veracidade do currículo e da entrevista.
- Avaliar competências: percebe como o candidato aplica as suas skills na prática.
- Prever desempenho: obtém insights sobre o comportamento e ética de trabalho.
- Analisar o fit cultural: entende se o candidato se adaptará à cultura da tua empresa.
- Reduzir riscos: ajuda a evitar contratações que poderiam ser problemáticas.
Como realizar uma verificação de referências: 7 passos
Ao criares o teu processo, tem estas boas práticas em mente:
1. Prepara com antecedência
Nunca avances para uma verificação sem preparação. Isso pode levar a feedback confuso ou a problemas legais. Antes de contactares as referências, prepara-te.
Fala com quem entrevistou o candidato na tua empresa. Pergunta se têm dúvidas ou preocupações. Pede que indiquem áreas a aprofundar.
Depois, relê o currículo e as notas da entrevista e define o objetivo principal da verificação. Queres validar competências? Perceber o fit? Ou despistar problemas? Ter um objetivo claro ajuda-te a focar as perguntas.
2. Notifica os candidatos (e cumpre o RGPD)
Informar sempre o candidato que vais verificar as referências é uma questão de transparência. Consulta também as tuas equipas jurídica e de proteção de dados. Verifica se precisas de consentimento explícito, garante que sabes que informação podes recolher e como deves gerir esses dados à luz do RGPD.
3. Faz perguntas abertas e relevantes
As perguntas abertas são as melhores. Dão espaço para respostas detalhadas. Evita perguntas de "sim" ou "não" pois raramente trazem insights valiosos. A maioria das tuas perguntas deve incentivar a partilha.
Por exemplo:
- Quais eram as principais responsabilidades do candidato?
- Como é que ele/a lidava com conflitos no trabalho?
- Quais dirias que são os seus maiores pontos fortes e fracos?
4. Foca-te nos factos, evita suposições
Mantém-te sempre nos factos. Pede às referências que justifiquem opiniões com exemplos. Se dizem que o candidato é bom, pergunta porquê para perceberes que competências específicas o demonstram.
Evita também interpretar demasiado o tom da referência. Sem conheceres a pessoa, é difícil julgar. Pode ser o seu tom normal ou estar a ter um mau dia.
5. Não apresses o processo
Se fazes a verificação por telefone, reserva tempo suficiente. Não queiras despachar a conversa. Se as referências se sentirem apressadas, podem dar respostas curtas e tu precisas de informação completa.
Se usas email ou formulários, dá vários dias para responder. Envia um lembrete amigável, se necessário e dá tempo para que pensem e respondam bem.
6. Ouve atentamente (não interrompas)
Não interrompas a referência enquanto fala, pois podes perder informação valiosa. Faz a tua pergunta e dá tempo para a resposta. Podes, no entanto, reorientar a conversa se a pessoa se desviar muito do tema ou se começar a partilhar informação privada irrelevante.
7. Procura por 'red flags'
Há alguns sinais de alerta (red flags) a ter em conta:
- O candidato não avisou a referência sobre o teu contacto.
- A referência não sabe responder a perguntas básicas.
- A informação (cargo, funções) não bate certo com o currículo.
- A referência diz que não é a pessoa certa para falar.
Estes sinais podem indicar que algo não está bem.
Automatiza o processo com Relevate Reference
Ainda fazes verificações manuais? Considera usar um software online. A tecnologia pode otimizar e acelerar o processo.
Envia formulários online e as referências preenchem quando lhes for conveniente.
A tecnologia ajuda também a detetar fraude. Por exemplo, a nossa ferramenta Relevate Reference pode alertar-te se várias referências usam o mesmo dispositivo (via IP).
O Relevate Reference também automatiza tarefas, permite-te recolher feedback de qualidade e fá-lo em menos tempo e de forma segura. Claro que podes sempre fazer uma chamada de seguimento.
Uma verificação de referências bem feita é uma ferramenta poderosa. Ajuda-te a tomar decisões de contratação mais informadas, reduz riscos e melhora a qualidade das tuas contratações.
Define um processo claro, prepara-te bem e considera usar o Relevate Reference. Vais ver a diferença que faz.
FAQs - Perguntas frequentes sobre verificação de referências
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Como pedir referências de um candidato?
Pede ao candidato, numa fase avançada do processo, que te forneça 2 a 3 contactos. Idealmente, devem incluir um antigo manager direto. Explica o processo e pede o consentimento do candidato para o contacto, respeitando sempre o RGPD.
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Como identificar se a pessoa indicada é uma boa referência profissional?
Uma boa referência é específica e dá exemplos concretos. Consegue falar sobre as responsabilidades, o desempenho e as competências (técnicas e sociais) do candidato. É honesta, equilibrada (mencionando talvez áreas a desenvolver) e consistente com a informação que já tens.
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O que perguntar numa verificação de referências?
Foca-te em perguntas abertas sobre responsabilidades, desempenho, pontos fortes/fracos, trabalho em equipa, e como lidava com desafios ou conflitos. Pede sempre exemplos concretos. Vê as nossas sugestões de perguntas a fazer durante uma verificação de referência.
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E se a referência for negativa?
Não tomes decisões com base numa única referência negativa. Tenta perceber o contexto. Se possível, fala com outras referências. Procura padrões em vez de incidentes isolados e usa a informação com bom senso.
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É legal verificar referências em Portugal? (RGPD)
Sim, é legal. Mas tens de cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Informa sempre o candidato e, idealmente, obtém o seu consentimento explícito. Recolhe apenas informação relevante para a função e garante a segurança desses dados.
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Qual a diferença entre verificar referências e pedir cartas de referência?
Uma carta de referência é escrita (muitas vezes pelo próprio candidato ou a seu pedido) e tende a ser genérica e positiva. A verificação de referências é um processo ativo. És tu que contactas as referências e fazes perguntas específicas para validar e aprofundar informação.