As pessoas difíceis estão em todo o lado. E parece que quanto mais frenético e ansioso o mundo se torna, mais os seus residentes respondem. Considerando que a maioria das nossas horas de vigília são passadas no local de trabalho, é inevitável que nos deparemos com pessoas que precisam de ser tratadas com luvas de criança. Cabe ao resto de nós (porque não somos difíceis de nos dar bem, pois não?) descobrir como lidar com alguém com quem preferimos não ter de lidar, a fim de conseguirmos trabalhar com a nossa psique razoavelmente intacta.

esteja atento a diferentes tipos de personalidade

Nem todas as pessoas difíceis no local de trabalho são um gritador exigente que o vai mandar acobardar-se debaixo da sua secretária. Há diferentes tipos e níveis de dificuldade. Alguns são mais difíceis de identificar e mais esquivos. E algumas podem não parecer difíceis à partida. De facto, podem parecer inofensivos, até meses ou anos mais tarde, os seus pequenos e insignificantes problemas podem tornar-se uma bola de neve num grande problema. Alguns tipos de personalidades difíceis de conhecer:

Os mexericos falam sobre todos os outros e espalham informação - verdadeira ou não - que mina o espírito de equipa e cria desconfiança. Estão ansiosos por amarrar os outros na sua teia; nada mais amam do que partilhar qualquer detalhe sumarento que tenham apanhado por último, quer os seus colegas o queiram ouvir ou não.

Os malucos do controlo fazem exactamente o que o seu nome implica; são incapazes de delegar e se forem forçados a fazê-lo, nunca abdicam verdadeiramente do controlo ou concedem autonomia aos membros da sua equipa. Os micromanagers são os piores deste tipo. Estão sempre a olhar por cima do seu ombro, tratando-o como uma criança que precisa de ser cuidadosamente monitorizada, em vez do profissional maduro que você é.

Os queixosos nunca têm uma palavra amável a dizer. Vivem num mundo que está perpetuamente à solta para os apanhar. Cada copo em que tropeçam é meio vazio. No entanto, não conseguem perceber porque é que o refeitório se limpa assim que se sentam ou porque é que são escolhidos em último lugar para projectos de trabalho.

Os tipos passivos agressivos e silenciosos são mais difíceis de detectar. Dão por si a dançar a sua melodia sem serem capazes de reconhecer a melodia, nunca estando realmente seguros de si próprios ou do que realmente querem. Não é que mintam; apenas o manipulam e o mantêm a adivinhar, recorrendo à sabotagem quando sentem a necessidade de minar.

Os sabichões têm todas as respostas e estão sempre certos. Não importa qual seja a pergunta, eles dir-lhe-ão a forma correcta de fazer as coisas. Quando uma situação chega a um sabichão, a versão do sabichão é sempre a versão correcta. Não vão deixar que ninguém lhes diga o contrário.

O carácter exagerado é contestado até pela mais ínfima das infracções. Se se atrasar uns minutos para o trabalho, ding, eles estão todos em cima do assunto. Mascar pastilha elástica demasiado alto? O seu gerente vai ouvir falar disso. Eles esforçam-se por encontrar desculpas para entrar em brigas, reclamar, e de outra forma tornar o seu local de trabalho miserável.

O monstro da fúria é o tipo de personalidade a que estamos mais habituados a chamar difícil. Eles têm um pavio curto e são propensos a gritar e a fazer birras se não conseguirem o seu caminho. Eles pisam e tornam a sua infelicidade conhecida. Se fizerem algo que eles desaprovam, vão ouvir falar disso, e todos os outros também o farão graças ao seu volume.

Então o que se pode fazer para aliviar algum do stress que estas pessoas criam e encontrar uma forma de trabalhar com elas? Porque confiem em nós quando dizemos que mais cedo ou mais tarde vão ter de trabalhar com eles! Se ainda não o fez, considere-se um dos sortudos!

não reaja no momento

A natureza deu-nos um impulso para responder imediatamente aos problemas, geralmente com uma luta ou fuga. Nos confrontos no local de trabalho, o impulso de "luta" tende a ser mais forte. O nosso impulso de voo ou de luta nasceu como uma forma de nos proteger de nos tornarmos num jantar de outras espécies agressivas. Embora já tenhamos passado milénios desde os dias em que estes hábitos se formaram, continuamos a estar fortemente ligados para responder à agressão com as mesmas alterações fisiológicas, tais como uma torção no estômago, um aumento do ritmo cardíaco e assim por diante, que nos dizem 'é preciso eliminar o inimigo!

Podemos estar conectados para nos engajarmos, mas continuamos a evoluir desde então. Estamos também equipados com lógica e raciocínio intelectual, que são as ferramentas de que precisamos para ultrapassar a nossa primeira resposta automática para chegar ao local onde vivem as soluções e resoluções. Portanto, se lhe apetecer saltar imediatamente com ambos os pés, pare; conte até dez, respire profunda e lentamente, e dê a si próprio tempo para criar uma resposta ponderada e não emocional.

aprenda a dominar o impulso

Se a situação é mais um incómodo menor do que um verdadeiro problema, então provavelmente é melhor encontrar o seu zen e ignorá-lo. Seja a pessoa maior. Não vale a pena o seu tempo para tentar impedir um colega de trabalho de sair do fundo do poço por causa de algo insignificante. Não tem de igualar o seu temperamento, ansiedade ou volume e aumentar a tensão. Em vez de se envolver numa guerra que não terá vencedores, concentre-se nos seus objectivos e prioridades ou afaste-se. Se puder descampar para uma sala de reuniões tranquila ou colocar os seus auscultadores, poderá ser para o melhor. Citar mais um cliché... a ignorância é uma bênção. Ignorem o que puderem. Seja selectivo quanto aos problemas pelos quais está disposto a lutar, e pelos quais pode deixar escapar. O que nos leva a...

escolha as suas batalhas

Escolha as suas batalhas, porque não pode ganhar todas elas. (E se tentar, é provavelmente uma das personalidades difíceis de que estamos a falar!) Os profissionais sabem quando é altura de ceder ou transigir. Confie em nós quando dizemos que há momentos na sua carreira em que terá de fazer ambos para manter a paz. Por vezes terá de deixar passar as pequenas coisas para que possa concentrar a sua energia em lidar com questões que são realmente importantes para si. Lembre-se do rapaz que chorou lobo. Se estás a levantar um alvoroço em cada pequeno problema que encontras, ninguém te ouvirá quando há um grande problema que realmente precisa de ser tratado.

lembre-se do positivo

Por vezes, para se conseguir fazer o trabalho, é preciso considerar a situação de um ângulo diferente. Lembre-se, todos fazem parte da equipa - mesmo a rosa mais espinhosa. Pense nas suas diferenças de personalidade como um benefício; pessoas diferentes trazem à mesa diferentes talentos, capacidades e formas de trabalhar. Isso é bom, desde que todos estejam na mesma página em termos do objectivo final. A preparação é uma grande parte do reenquadramento e, em última análise, a difusão de conflitos. Certifique-se de que tem uma resposta adequada pronta para uma reacção ou comportamento que sabe que está para vir. E, por mais difícil que seja, tente encontrar coisas positivas sobre a pessoa a quem se pode agarrar quando as coisas se tornam realmente difíceis. A maioria das pessoas, mesmo a mais difícil dos colegas de trabalho, têm geralmente alguns bons traços. Afinal de contas, foram contratadas e foram mantidas na folha de pagamentos por uma razão!

não leve isso a peito

Este é fácil de dizer, mas não tão fácil de pôr em prática. Todos pensam que é o outro tipo que é o problema. Nas nossas próprias mentes, estamos certos, e eles errados. É completamente a preto e branco. Uma perspectiva externa pode ter um pouco mais de cinzento. Muitas vezes o que desencadeia as pessoas difíceis, e aquilo a que elas estão realmente a responder, não tem nada a ver consigo ou com a situação de trabalho. Por isso, não se faça sobre si.

Tente pensar na situação a partir da perspectiva dos colegas de trabalho difíceis. (Mais uma vez, isto é mais difícil do que pensa!) Será que eles passaram recentemente por algumas questões pessoais que os estão a levar a agir? O comportamento deles muito provavelmente não tem nada a ver consigo. O que quer que se esteja a passar tocou um nervo pessoal do qual podem nem sequer estar cientes. Pode não ser tão rápido a irar-se e a retaliar quando se aprende que um colega de trabalho que grita está a cuidar de um pai doente ou é um pai solteiro que lida com um adolescente que está a tentar fugir. Isto não é para desculpar o seu comportamento, apenas para ajudar a compreendê-lo e procurar formas de se darem bem com o menor número de vítimas.

seja altruísta

No final do dia, há poucas coisas na vida sobre as quais temos verdadeiramente controlo. Mas o que podemos controlar é como reagimos, o nosso comportamento e respostas a situações e pessoas. Responder a uma pessoa difícil é ceder o seu poder porque a deixamos mudar quem somos. Medite, pratique respiração profunda e tire um minuto - faça o que for preciso para que as suas respostas estejam de acordo com a sua verdadeira natureza. Aconteça o que acontecer, lembre-se de como se quer sentir em relação a si próprio e aja em conformidade.

se reagir, seja profissional

Se há uma questão com a qual tem de lidar, a forma como a aborda é crucial. Muitas personalidades difíceis não vão ser receptivas ao que consideram crítico. No entanto, algumas questões devem ser tratadas. Há algumas coisas que não se pode simplesmente deixar passar, como um empregado que está a pôr em risco a segurança ou a saúde mental dos colegas, ou a pôr em risco a empresa. 

Levantar quaisquer questões de comportamento num ambiente profissional. Não levante a sua voz nem os repreenda pelas suas acções. Basta dizer a questão e porque tem de mudar, e quais serão as consequências se não o fizer. Explique todos os factos com calma. Se for necessário, faça um laço num nível superior ou HR para assegurar que tudo está acima do quadro e siga à risca a política da empresa.

As pessoas difíceis não criam apenas campos minados, são eles o campo minado. O seu comportamento perturbador reduz efectivamente a produtividade, tem impacto nos prazos e afecta o envolvimento dos outros na vida e no local de trabalho. Encontre estratégias que o ajudem a lidar com o problema; não só será visto como um solucionador de problemas, como dará o tom para um comportamento apropriado e de apoio no seu departamento e identificar-se-á como uma verdadeira pessoa de equipa concentrada no sucesso.