conseiller clientèle francophone (h/f/x).

Vos Responsabilités:
En tant que lien privilégié entre la plateforme et ses utilisateurs, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).


• Assister les clients dans la réservation, la modification et l'annulation de leurs arrangements de voyage.


• Traiter les problèmes et réclamations des clients de manière efficace, en les escaladant vers les superviseurs si nécessaire.


• Fournir des informations précises sur les services de voyage, les destinations et les politiques de l'entreprise.


• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM.


• Travailler en synergie avec les membres de l'équipe et les autres départements pour optimiser la qualité du service.


• Recueillir et transmettre les retours d'expérience des clients afin de participer à l'amélioration continue des services.

Profil Recherché:

• Expérience : Un minimum de 2 ans d'expérience obligatoire dans un rôle de service client (une expérience dans l'industrie du voyage/tourisme est un sérieux atout).


• Formation : Diplôme d'études secondaires obligatoire (12ème année ou équivalent).


• Langues : Maîtrise parfaite du Français et un excellent niveau d'Anglais commercial (C1 minimum), indispensable pour communiquer au quotidien dans un contexte international.


• Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle, adaptabilité et flexibilité dans un environnement dynamique.

Ce que notre client offre:

• Contrat de travail de 6 mois (renouvelable).


• Salaire de base de 1 000 € / mois. (x14).


• Ticket restaurant : 7,63 € / jour travaillé.


• Avantages : Assurance santé complète incluse.


• Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00.


• Jours de repos : Samedi et Dimanche (week-ends libres).   

Prêt(e) à relever ce défi ?
 

Randstad a pour mission de devenir l'entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde, c'est pourquoi nous réaffirmons que nous accueillons des personnes ayant un large éventail de compétences et d'expériences. Nous nous engageons à faire en sorte que notre processus de recrutement et d'embauche réponde aux besoins de tous.

Si vous avez besoin de faire des ajustements pour rendre votre candidature ou votre entretien plus confortable, n'hésitez pas à en faire part à nos consultants en recrutement.