Área de Contacto com Cliente (cartões e contas): terá como missão assegurar o atendimento e acompanhamento Inbound e Outbound de clientes, garantindo um serviço de qualidade, eficiente e orientado para a resolução:
Efetuar contato outbound ao cliente, assegurando o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços, nomeadamente cartões e contas. Efetuar operações solicitadas pela LAC, garantindo o cumprimento rigoroso dos procedimentos definidos. Acompanhar pedidos e interações com clientes, assegurando o seu tratamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos. Assegurar uma gestão individual eficiente dos processos, garantindo organização, controlo e priorização das tarefas. Utilizar canais internos de comunicação, nomeadamente chat com sucursais do AB, para articulação e resolução de situações operacionais. Utilizar ferramentas informáticas disponíveis (Microsoft Word, Excel e sistemas internos) para registo e tratamento da informação. Gerir situações de conflito com clientes de forma profissional, empática e orientada à solução. Assegurar uma comunicação clara, assertiva e colaborativa com as equipas internas, em particular com a LAC.
Habilitações ao nível de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura;
Preferencial Inglês Intermédio - avançado (será necessário realizar contatos em inglês com regularidade);
Conhecimento de produtos bancários — nomeadamente contas e cartões;
Experiência em Contact Center (Inbound e /ou Outbound);
Discurso cuidado;
Elevada capacidade comercial;
Excelente capacidade de comunicação oral;
Elevada capacidade de argumentação;
Orientação para o Cliente e resultados;
Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Projeto com perspetiva de Progressão de Carreira, formação certificada garantida pelo Banco;
Vencimento base de 985€/mês + 7,63€/dia de subsidio de alimentação (cartão de refeição) + prémios variável 180€/mês;
Horário 10h-19h de 2ª a 6ª feira.
Local de trabalho: TagusPark
Possibilidade de utilização dos shuttles do Tagus: verificar em https://taguspark.busup.com
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.
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Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei. Desta forma, em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.
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Saiba o que acontece depois da sua candidatura e o que fazemos para o ajudar a conseguir aquele emprego.
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