Sabemos que os colaboradores que conseguem comunicar uns com os outros estão mais empenhados e satisfeitos, constroem redes sociais mais bem sucedidas e têm mais probabilidades de permanecer numa empresa onde construíram relações. Isso é criticamente importante se for um empregador que procura competir no mercado.

Ninguém pode argumentar que a tecnologia teve um impacto positivo no local de trabalho:

simplifica os processos e a forma como o trabalho é feito;
melhora as condições de trabalho;
aumenta a segurança;
simplifica a comunicação e o fluxo e intercâmbio de informação.

Todos os trabalhadores, independentemente de onde esteja, podem trabalhar no mesmo documento, ao mesmo tempo, em tempo real. A tecnologia aumenta a mobilidade dos trabalhadores, libertando-os das suas mesas, permitindo-lhes trabalhar a partir de casa, do carro ou de qualquer parte do mundo a que tenham acesso à Internet. Os apoiantes da tecnologia afirmam que esta melhora as relações de trabalho porque promove a partilha e a colaboração.

As pessoas que trabalham remotamente adoram a flexibilidade e o equilíbrio trabalho/vida pessoal que ela suporta. Por outro lado, a perda de proximidade física com os colegas afecta a capacidade de uma pessoa para aperfeiçoar as suas capacidades interpessoais e, por conseguinte, a sua capacidade de construir relações de forma importante. Em vez de uma pausa para café com o colega de trabalho, dobram a roupa. Podem ficar isolados e perder as suas competências interpessoais face-to-face, o que tem um impacto negativo nas relações no local de trabalho. Podem fazer parte de uma equipa virtual, mas não há muito espaço ou tempo para conversa fiada - a forma habitual que muitas vezes ajuda a construir relações interpessoais no local de trabalho.

Estar na presença física de alguém permite-nos não só ouvir o que ele diz, mas também ler e avaliar a sua linguagem corporal, não verbal e emocional, e determinar as respostas adequadas.Com este tipo de comunicação existem menos mal-entendidos e mais oportunidades de esclarecimento. No entanto, graças à tecnologia estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Dito isto, tecnologias como o Skype e o FaceTime, que nos permitem ver e comunicar com os nossos colegas, criam uma nova forma de "estar na presença de". Eles são a nova cara a cara de muitas organizações generalizadas ou internacionais. Fazem-nos trocar as nossas calças e chinelos por um guarda-roupa mais adequado ao trabalho. Sentamo-nos mais direitos, envolvemo-nos mais, ouvimos mais atentamente, monitorizamos caras e linguagem corporal para compreender melhor. Podemos estar a trabalhar a partir da mesa da sala de jantar, mas ainda estamos a trabalhar. A comunicação parece - e sente-se - mais profunda, mais rica, mais significativa e substancial do que poderia ser num número restrito de toques de tecla. Em suma, temos de invocar as nossas capacidades de comunicação e de envolvimento, mesmo que estejamos separados.

O que acontece se nunca aprendemos essas competências? Ou esquecemo-las por falta de uso? Aprendemos competências interpessoais através da experiência. Os nossos pais, professores, colegas, colegas e o mundo em geral ensinam-nos a relacionar-nos uns com os outros de forma específica com a nossa esfera cultural específica. Estas são as competências através das quais aprendemos a resolver conflitos - uma competência crítica à medida que amadurecemos e encontramos o nosso lugar no mundo do trabalho.

Sou uma daquelas pessoas que acreditam que a tecnologia é limitada na medida em que pode melhorar a experiência humana no local de trabalho. É apenas tão boa e eficaz como as pessoas que a utilizam. Continua a exigir o contributo dos seres humanos. O e-mail substituiu é a comunicação de escolha, mas isso não significa que as pessoas sejam boas a criar texto, a dar um tom, a encontrar uma voz, a marcar uma posição, ou a escrever de forma clara e articulada. E ter as mais recentes e inovadoras tecnologias disponíveis para os colaboradores pode ser uma grande motivação para os que amam a tecnologia, mas não garante o envolvimento daqueles de nós que não estão excitados com a mais recente e melhor engenhoca.

O mundo do trabalho continua a evoluir. Os empregadores procuram cada vez mais trabalhadores que combinem conhecimentos, experiência, know-how técnico e soft skills. A capacidade de comunicar está no topo dessa lista. Os cursos de gestão incluem a capacidade de comunicação como uma parte importante do currículo, porque sabem que não importa o quão bem desempenha a sua tarefa ou o quão inteligente é se não se conseguir relacionar com os outros. Cada vez mais empresas estão a reconhecer a capacidade de prestar um bom serviço ao cliente como um diferencial crítico no mercado. Muitas vezes, isso determina quais são as empresas que vão subir ao topo e quais as que se vão afundar como pedras.

Um bom serviço ao cliente depende inteiramente dos processos inteligentes que funcionam e das pessoas - humanos - para os implementar e fazer avançar. Independentemente da opinião que tenha sobre a tecnológica, a sua influência não pode ser subestimada. A tecnologia mudou drasticamente a forma como as empresas fazem negócios, tornando-as mais eficientes e racionalizadas, e aumentando a sua produtividade. Muitas tecnologias são concebidas para melhorar a colaboração e interacção, e integrar os fluxos de trabalho. As redes sociais são o novo melhor amigo, conectando os colegas de trabalho e aumentando a sua proximidade.

Existem novas formas de se ligarem uns aos outros no local de trabalho. Talvez seja finalmente a altura de os dinossauros como eu pararem de amuar e entrarem a bordo.

fonte: randstad canada

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