Existem muitas tendências promissoras no mercado europeu de Outsourcing. O big data, o 5G e a inteligência artificial têm servido como estimuladores de várias outras tendências e inovações. A pandemia COVID-19 está também a acelerar a maioria das tendências existentes, lideradas pela transformação digital. A CBI promoveu um estudo sobre este tema.
As principais oportunidades podem ser encontradas no big data, no desenvolvimento de aplicações móveis e na cloud, na internet das coisas (industrial), na realidade virtual e aumentada e na aprendizagem automática, bem como no domínio de tecnologias relacionadas com estas tendências. A escassez de competências na Europa e o aumento da procura de valor acrescentado/prestadores de serviços especializados também oferecem oportunidades.
De acordo com o estudo realizado em nome da CBI pela Globally Cool, são várias as tendências que se traduzem em oportunidades na área de Outsourcing. Destacamos aqui quatro:
A COVID-19 acelerou a transformação digital
A transformação digital (também conhecida como DT ou DX) é a utilização de tecnologia para resolver problemas. Os processos não digitais ou manuais são digitalizados, e os processos digitais existentes são melhorados. As técnicas utilizadas para estes processos estão em constante mudança para acompanhar as novas necessidades dos utilizadores e as novas possibilidades tecnológicas.
Esta transformação já era uma prioridade para muitas empresas europeias antes de 2020, quando a pandemia da COVID-19 atingiu a Europa. Por exemplo, a investigação da Ancoris e do Cloud Industry Forum revelou que cerca de 30% das empresas britânicas dispunham de uma estratégia de transformação digital e outras 50% estavam em vias de a implementar. Quase todas as restantes 20% estavam a planear ter uma estratégia no prazo de 12 meses.
Mas a chegada da COVID-19 acelerou a transformação digital. As empresas europeias também enfrentam os desafios do pessoal que trabalha a partir de casa. Também lidam com processos que desejavam ter automatizado antes de a maioria dos seus colaboradores ter de trabalhar a partir de casa. Estas circunstâncias darão a muitas empresas europeias o impulso final para se abrirem à digitalização e automatização dos seus processos de trabalho, baixando o limiar do outsourcing no futuro.
Assim, a longo prazo, espera-se que as empresas europeias sejam mais susceptíveis de subcontratar os seus processos informáticos ou empresariais a outros países. Segundo dados recentes, a adopção digital fez progressos de cinco anos em apenas oito semanas durante a crise.
A revolução do big data
A quantidade de dados produzidos na Europa todos os dias está continuamente a crescer. Estes dados podem ser ligados e analisados de forma a criar novos conhecimentos e soluções inovadoras para a economia e a sociedade. Um número crescente de empresas e governos europeus estão conscientes dos benefícios que as soluções de big data lhes podem oferecer.
Para maximizar os benefícios do big data, os dados devem ser devidamente recolhidos, estruturados, armazenados, analisados e visualizados. O big data tem potencial para proporcionar às empresas verdadeiras oportunidades de negócio, por exemplo, em inteligência empresarial, percepção de vendas/marketing ou gestão da reputação da marca. No entanto, fazer isto efectivamente exige tempo e recursos. A subcontratação deste trabalho - ou de partes dele - permite às empresas manterem-se concentradas no seu negócio principal, ao mesmo tempo que recebem novas perspectivas.
A escassez de cientistas de big data empurra as empresas europeias para a subcontratação dos seus projectos de big data. A combinação do aumento da procura com a escassez na oferta de profissionais de big data significa que há oportunidades para os fornecedores que oferecem serviços nesta área.
Os serviços em cloud com hiper-escala que fornecem armazenamento significativo, ferramentas de análise e algoritmos, têm alimentado particularmente o desenvolvimento do big data. Exemplos incluem a Amazon (AWS) e a Microsoft Azure.
O mercado europeu de big data foi avaliado em 13,6 mil milhões de euros em 2019, e previa-se um aumento médio anual de 25,7% de 2020 a 2025. No entanto, é de notar que esta previsão foi feita antes do surto da pandemia global da COVID-19. Esperam-se alterações no aumento médio anual previsto, mas o efeito exacto da pandemia no mercado ainda não é claro e pode variar entre serviços e sectores.
A nível global, aproximadamente 80% dos dados gerados nos próximos cinco anos não serão estruturados. Estes dados não estruturados têm um enorme potencial para as empresas europeias, salientando a necessidade de ferramentas analíticas operadas por pessoal especializado a fim de extrair conhecimentos valiosos. No entanto, é preciso lembrar que a privacidade e a segurança continuarão a ser questões importantes.
Embora as empresas europeias prefiram analisar os seus dados internamente, os serviços e ferramentas de recolha de dados, tanto baseados na cloud como de outra forma, oferecem oportunidades. Não só os serviços e ferramentas de recolha de dados são muito procurados, como os procedimentos de recolha de dados são também relativamente normalizados e não requerem extensas competências analíticas. Isto faz com que seja um serviço relativamente fácil de oferecer.
Os volumes de dados continuarão provavelmente a aumentar à medida que um número crescente de pessoas e consumidores utiliza a internet e serviços/aparelhos online. Um maior aperfeiçoamento das tecnologias de aprendizagem automática também aumentará o potencial do big data. Como tal, o futuro parece promissor para serviços e ferramentas capazes de recolher, processar e analisar dados.
A escassez de competências de TI impulsiona o outsourcing
Existe uma considerável escassez de competências em Tecnologias de Informação (TI) no mercado europeu. A Comissão Europeia calcula que possa haver até 756 mil vagas por preencher para profissionais de TI até 2020. Em 2018, 58% das empresas europeias tiveram dificuldades em encontrar especialistas de TI. Esta percentagem aumentou de ano para ano durante os cinco anos anteriores a 2018 e espera-se que continue a aumentar. A pandemia da COVID-19 apenas aumentou a procura de especialistas de TI.
Isto oferece oportunidades interessantes para os fornecedores de outsourcing de TI, uma vez que impulsiona a procura de outsourcing de TI na Europa. Contudo, estas carências de competências também se encontram em destinos emergentes e tradicionais de outsourcing. Isto significa que as empresas têm dificuldade em fornecer as competências e capacidade esperadas.
Não só o novo pessoal de TI é escasso, como o panorama de TI em constante desenvolvimento exige também diferentes competências na área. A escassez de competências no sector europeu das TI deve-se ao aumento de postos de trabalho neste sector, à diminuição do número de licenciados na área e aos rápidos desenvolvimentos em TI que causaram um desalinhamento entre as competências disponíveis e as competências necessárias.
Podemos contrariar a falta de competências em TI formando pessoal novo ou existente, inovando e desenvolvendo o nosso próprio produto numa das áreas de tendência e/ou tentando encontrar um nicho, segmento de mercado especializado para oferecer as nossas competências e experiência com menos pressão para fornecer uma capacidade cada vez maior.
A escassez de competências é encontrada em todas as partes do sector das TI, mas existe uma escassez particular de arquitectos e programadores de TI e de profissionais de big data, computação móvel e cloud computing.
O interesse crescente no sourcing de impacto
O sourcing de impacto é um modelo de sourcing que visa melhorar a vida das pessoas, famílias e comunidades através de empregos significativos em Information Technology Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). Para os compradores, significa dar prioridade aos fornecedores que oferecem oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional àqueles que de outra forma teriam perspectivas limitadas de emprego sustentável a longo prazo.
Vai para além da ideia de mão-de-obra barata. Trata-se de ter um impacto positivo e de investir nas pessoas. O sourcing de impacto é frequentemente um catalisador para a criação contínua de emprego e beneficia toda a comunidade. Vai também para além da filantropia dos compradores. O sourcing de impacto tem benefícios comprovados para eles. Os compradores podem recorrer a um conjunto de pessoas de elevado potencial num mercado que está a lidar com uma significativa escassez de competências.
Os benefícios do sourcing de impacto incluem:
- custos baixos
- entrega de serviços comprovada e fiável
- uma reserva de talentos grande e por explorar
- uma força de trabalho estável e empenhada
- impacto social
A subcontratação a empresas de países em desenvolvimento já oferece aos compradores europeus a maioria destas vantagens. Contudo, para nos qualificarmos como fornecedores de sourcing de impacto, é necessário mostrarmos aos compradores que estamos a contratar e a formar activamente pessoas que geralmente têm oportunidades de emprego limitadas.
Desde 1 de Janeiro de 2021, o governo do Reino Unido atribui 10% dos pontos nos seus Pedidos de Propostas ao valor social. Acordos semelhantes encontram-se em toda a Europa, tanto em governos como em empresas (incluindo PME). Espera-se que outros países e empresas se sigam. Pode ser uma parte vital da política de responsabilidade social de qualquer empresa. E é, portanto, cada vez mais importante como requisito do comprador.
É claro que as empresas europeias podem também qualificar-se como fornecedoras de outsourcing de impacto. Isto pode significar mais concorrência e uma menor escassez de competências no mercado. No entanto, a tendência para o sourcing de impacto oferece boas oportunidades para os fornecedores de BPO e ITO nos países em desenvolvimento.