Eu sou um dinossauro. Quando estou num restaurante e vejo uma mesa de jovens concentrada nos seus smartphones em vez de falarem uns com os outros, desespero. Certamente, parece que os nativos digitais estão mais empenhados na sua tecnologia do que uns com os outros, mesmo na presença uns dos outros. Não só estão a tirar fotografias da sua refeição e a partilhá-las online, como estão muitas vezes a enviar mensagens uns aos outros - na mesma mesa. Sem murmúrio de conversa. Sem contacto visual. Parece simplesmente grosseiro. Tenho de lembrar-me que eles estão a comunicar. Estão apenas a usar a tecnologia para o fazer. Certamente, algo está perdido na tradução. Haverá algum lado positivo, especialmente na forma como as pessoas comunicam e se relacionam no local de trabalho? E que papel desempenha a tecnologia nesse discurso?

Jovens utilizando tecnologia

Sabemos que os colaboradores que conseguem comunicar uns com os outros estão mais empenhados e satisfeitos, constroem redes sociais mais bem sucedidas e têm mais probabilidades de permanecer numa empresa onde construíram relações.  Isso é criticamente importante se for um empregador que procura competir no mercado.

Ninguém pode argumentar que a tecnologia teve um impacto positivo no local de trabalho:

  • simplifica os processos e a forma como o trabalho é feito; 
  • melhora as condições de trabalho;
  • aumenta a segurança;
  • simplifica a comunicação e o fluxo e intercâmbio de informação.

Todos os trabalhadores, independentemente de onde esteja, podem trabalhar no mesmo documento, ao mesmo tempo, em tempo real. A tecnologia aumenta a mobilidade dos trabalhadores, libertando-os das suas mesas, permitindo-lhes trabalhar a partir de casa, do carro ou de qualquer parte do mundo a que tenham acesso à Internet. Os apoiantes da tecnologia afirmam que esta melhora as relações de trabalho porque promove a partilha e a colaboração.

As pessoas que trabalham remotamente adoram a flexibilidade e o equilíbrio trabalho/vida pessoal que ela suporta. Por outro lado, a perda de proximidade física com os colegas afecta a capacidade de uma pessoa para aperfeiçoar as suas capacidades interpessoais e, por conseguinte, a sua capacidade de construir relações de forma importante. Em vez de uma pausa para café com o colega de trabalho, dobram a roupa. Podem ficar isolados e perder as suas competências interpessoais face-to-face, o que tem um impacto negativo nas relações no local de trabalho. Podem fazer parte de uma equipa virtual, mas não há muito espaço ou tempo para conversa fiada - a forma habitual que muitas vezes ajuda a construir relações interpessoais no local de trabalho.

Estar na presença física de alguém permite-nos não só ouvir o que ele diz, mas também ler e avaliar a sua linguagem corporal, não verbal e emocional, e determinar as respostas adequadas.Com este tipo de comunicação existem menos mal-entendidos e mais oportunidades de esclarecimento. No entanto, graças à tecnologia  estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Dito isto, tecnologias como o Skype e o FaceTime, que nos permitem ver e comunicar com os nossos colegas, criam uma nova forma de "estar na presença de". Eles são a nova cara a cara de muitas organizações generalizadas ou internacionais. Fazem-nos trocar as nossas calças e chinelos por um guarda-roupa mais adequado ao trabalho. Sentamo-nos mais direitos, envolvemo-nos mais, ouvimos mais atentamente, monitorizamos caras e linguagem corporal para compreender melhor. Podemos estar a trabalhar a partir da mesa da sala de jantar, mas ainda estamos a trabalhar. A comunicação parece - e sente-se - mais profunda, mais rica, mais significativa e substancial do que poderia ser num número restrito de toques de tecla. Em suma, temos de invocar as nossas capacidades de comunicação e de envolvimento, mesmo que estejamos separados.

O que acontece se nunca aprendemos essas competências? Ou esquecemo-las por falta de uso? Aprendemos competências interpessoais através da experiência. Os nossos pais, professores, colegas, colegas e o mundo em geral ensinam-nos a relacionar-nos uns com os outros de forma específica com a nossa esfera cultural específica. Estas são as competências através das quais aprendemos a resolver conflitos - uma competência crítica à medida que amadurecemos e encontramos o nosso lugar no mundo do trabalho.

Sou uma daquelas pessoas que acreditam que a tecnologia é limitada na medida em que pode melhorar a experiência humana no local de trabalho. É apenas tão boa e eficaz como as pessoas que a utilizam. Continua a exigir o contributo dos seres humanos. O e-mail substituiu é a comunicação de escolha, mas isso não significa que as pessoas sejam boas a criar texto, a dar um tom, a encontrar uma voz, a marcar uma posição, ou a escrever de forma clara e articulada. E ter as mais recentes e inovadoras tecnologias disponíveis para os colaboradores pode ser uma grande motivação para os que amam a tecnologia, mas não garante o envolvimento daqueles de nós que não estão excitados com a mais recente e melhor engenhoca.

O mundo do trabalho continua a evoluir. Os empregadores procuram cada vez mais trabalhadores que combinem conhecimentos, experiência, know-how técnico e soft skills. A capacidade de comunicar está no topo dessa lista. Os cursos de gestão incluem a capacidade de comunicação como uma parte importante do currículo, porque sabem que não importa o quão bem desempenha a sua tarefa ou o quão inteligente é se não se conseguir relacionar com os outros. Cada vez mais empresas estão a reconhecer a capacidade de prestar um bom serviço ao cliente como um diferencial crítico no mercado. Muitas vezes, isso determina quais são as empresas que vão subir ao topo e quais as que  se vão afundar como pedras. 

Um bom serviço ao cliente depende inteiramente dos processos inteligentes que funcionam e das pessoas - humanos - para os implementar e fazer avançar. Independentemente da opinião que tenha sobre a  tecnológica, a sua influência não pode ser subestimada. A tecnologia mudou drasticamente a forma como as empresas fazem negócios, tornando-as mais eficientes e racionalizadas, e aumentando a sua produtividade. Muitas tecnologias são concebidas para melhorar a colaboração e interacção, e integrar os fluxos de trabalho. As redes sociais são o novo melhor amigo, conectando os colegas de trabalho e aumentando a sua proximidade.

Existem novas formas de se ligarem uns aos outros no local de trabalho. Talvez seja finalmente a altura de os dinossauros como eu pararem de amuar e entrarem a bordo.

 

fonte: randstad canada