outsourcing - tendências futuras de mercado

Outsourcing é a contratação de uma empresa especializada para assegurar funções ou processos que antes eram feitos internamente, como tecnologias de informação (ITO), processos de negócio (BPO) ou recursos humanos. As principais tendências do outsourcing na Europa são a transformação digital e a inteligência artificial, o big data e a cloud, a escassez de profissionais de TI e o sourcing de impacto. Em Portugal, juntam-se o crescimento dos centros de serviços partilhados e as regras introduzidas pela Agenda do Trabalho Digno. Segundo o Eurostat, 57,5% das empresas europeias que tentaram contratar especialistas em TIC em 2023 tiveram dificuldades, uma das razões pelas quais o outsourcing deixou de ser apenas uma forma de reduzir custos para se tornar uma decisão estratégica.

Existem muitas tendências promissoras no mercado europeu de Outsourcing. O big data, o 5G e a inteligência artificial têm servido como estimuladores de várias outras tendências e inovações. A pandemia de COVID-19 acelerou a maioria das tendências existentes, lideradas pela transformação digital. O CBI, centro de promoção de importações do Ministério dos Negócios Estrangeiros dos Países Baixos, promoveu um estudo sobre este tema.

As principais oportunidades podem ser encontradas no big data, no desenvolvimento de aplicações móveis e na cloud, na internet das coisas (industrial), na realidade virtual e aumentada e na aprendizagem automática, bem como no domínio de tecnologias relacionadas com estas tendências. A escassez de competências na Europa e o aumento da procura de valor acrescentado/prestadores de serviços especializados também oferecem oportunidades.

De acordo com o estudo realizado em nome do CBI pela Globally Cool, são várias as tendências que se traduzem em oportunidades na área de Outsourcing. Destacamos aqui quatro, a que juntamos as tendências que mais ganharam peso desde então.

O que é outsourcing e quais são os tipos de outsourcing?

Outsourcing é a contratação de uma empresa externa especializada para assegurar funções, processos ou projetos que antes eram realizados dentro da organização. A tradução literal do termo inglês é "fornecimento externo"; em Portugal usa-se também externalização ou subcontratação de serviços e, no Brasil, terceirização. A empresa contratante define os objetivos e a empresa contratada assume a execução, com equipas, ferramentas e expertise próprias. 

O objetivo deixou de ser apenas reduzir custos fixos: hoje, as empresas recorrem ao outsourcing para aceder a competências que não encontram no mercado, ganhar eficiência operacional e focar as equipas internas no core business. Os tipos de outsourcing mais comuns são o ITO, o BPO e o outsourcing de recursos humanos. 

Para conhecer em detalhe o significado de outsourcing e as vantagens do outsourcing, leia os nossos artigos sobre o que é outsourcing e como funciona e sobre as vantagens e desvantagens do outsourcing.

Quais são as principais tendências do outsourcing em 2026?

As principais tendências do outsourcing são a transformação digital impulsionada pela inteligência artificial, o crescimento do big data e da cloud, a escassez de talento em TI, o sourcing de impacto, a divisão do trabalho em tarefas especializadas e o reforço de Portugal como destino de nearshore. A evolução do mercado mostra que o outsourcing está a deixar os modelos tradicionais, centrados na redução de custos, para modelos mais estratégicos. A tabela resume o que cada uma significa para as empresas.

Como é que a transformação digital e a IA estão a acelerar o outsourcing?

A transformação digital acelera o outsourcing porque as empresas precisam de competências tecnológicas que nem sempre têm internamente. Os processos não digitais ou manuais são digitalizados, e os processos digitais existentes são melhorados. As técnicas utilizadas para estes processos estão em constante mudança para acompanhar as novas necessidades dos utilizadores e as novas possibilidades tecnológicas.

Esta transformação já era uma prioridade para muitas empresas europeias antes de 2020, quando a pandemia da COVID-19 atingiu a Europa.

Mas a chegada da COVID-19 acelerou a transformação digital. As empresas europeias também enfrentaram os desafios do pessoal que trabalha a partir de casa. Também lidaram com processos que desejavam ter automatizado antes de a maioria dos seus colaboradores ter de trabalhar a partir de casa. Estas circunstâncias deram a muitas empresas europeias o impulso final para se abrirem à digitalização e automatização dos seus processos de trabalho, baixando o limiar do outsourcing.

Assim, a longo prazo, espera-se que as empresas europeias sejam mais suscetíveis de subcontratar os seus processos informáticos ou empresariais.

Desde então, a inteligência artificial tornou-se o principal motor desta transformação. Segundo o Randstad Workmonitor 2026, 60% dos profissionais em Portugal já sentem ganhos imediatos de produtividade com a IA, mas apenas 50% consideram ter as competências necessárias para tirar partido dela, e 72% reconhecem que precisam de atualizar continuamente as suas competências para se manterem relevantes. Para as empresas, este desfasamento traduz-se numa procura crescente de parceiros de outsourcing capazes de implementar soluções de IA, automatizar processos de BPO e requalificar equipas ao mesmo tempo.

Porque é que o big data e a cloud aumentam a procura de outsourcing?

Big data é o conjunto de grandes volumes de dados que as empresas recolhem e analisam para tomar decisões, e é uma das áreas onde o outsourcing mais cresce por exigir competências escassas. 

A quantidade de dados produzidos na Europa todos os dias está continuamente a crescer. Estes dados podem ser ligados e analisados de forma a criar novos conhecimentos e soluções inovadoras para a economia e a sociedade. Um número crescente de empresas e governos europeus estão conscientes dos benefícios que as soluções de big data lhes podem oferecer.

Para maximizar os benefícios do big data, os dados devem ser devidamente recolhidos, estruturados, armazenados, analisados e visualizados. O big data tem potencial para proporcionar às empresas verdadeiras oportunidades de negócio, por exemplo, em inteligência empresarial, perceção de vendas/marketing ou gestão da reputação da marca. No entanto, fazer isto efetivamente exige tempo e recursos. A subcontratação deste trabalho - ou de partes dele - permite às empresas manterem-se concentradas no seu negócio principal, ao mesmo tempo que recebem novas perspectivas.

A escassez de cientistas de big data empurra as empresas europeias para a subcontratação dos seus projetos de big data. A combinação do aumento da procura com a escassez na oferta de profissionais de big data significa que há oportunidades para os fornecedores que oferecem serviços nesta área.

Os serviços em cloud com hiper-escala que fornecem armazenamento significativo, ferramentas de análise e algoritmos, têm alimentado particularmente o desenvolvimento do big data. Exemplos incluem a Amazon (AWS), a Microsoft Azure e a Google Cloud.

Os dados não estruturados têm um enorme potencial para as empresas europeias, salientando a necessidade de ferramentas analíticas operadas por pessoal especializado a fim de extrair conhecimentos valiosos. No entanto, é preciso lembrar que a privacidade e a segurança continuarão a ser questões importantes.

Embora as empresas europeias prefiram analisar os seus dados internamente, os serviços e ferramentas de recolha de dados, tanto baseados na cloud como de outra forma, oferecem oportunidades. Não só os serviços e ferramentas de recolha de dados são muito procurados, como os procedimentos de recolha de dados são também relativamente normalizados e não requerem extensas competências analíticas. Isto faz com que seja um serviço relativamente fácil de oferecer.

Os volumes de dados continuarão provavelmente a aumentar à medida que um número crescente de pessoas e consumidores utiliza a internet e serviços/aparelhos online. Um maior aperfeiçoamento das tecnologias de aprendizagem automática [e da IA generativa] também aumentará o potencial do big data. Como tal, o futuro parece promissor para serviços e ferramentas capazes de recolher, processar e analisar dados.

Como é que a escassez de talento em TI impulsiona o outsourcing?

Existe uma considerável escassez de competências em Tecnologias de Informação (TI) no mercado europeu.  Segundo o Eurostat, em 2025 a União Europeia tinha 10,45 milhões de especialistas em TIC, 5,0% do emprego total, ainda longe da meta de 20 milhões até 2030 definida pela Comissão Europeia no programa Década Digital. Em 2023, 57,5% das empresas europeias que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TIC tiveram dificuldades em preencher as vagas.

Isto oferece oportunidades interessantes para os fornecedores de outsourcing de TI, uma vez que impulsiona a procura de outsourcing de TI na Europa. Contudo, estas carências de competências também se encontram em destinos emergentes e tradicionais de outsourcing. Isto significa que as empresas têm dificuldade em fornecer as competências e capacidade esperadas.

Não só o novo pessoal de TI é escasso, como o panorama de TI em constante desenvolvimento exige também diferentes competências na área. A escassez de competências no sector europeu das TI deve-se ao aumento de postos de trabalho neste sector, à diminuição do número de licenciados na área e aos rápidos desenvolvimentos em TI que causaram um desalinhamento entre as competências disponíveis e as competências necessárias.

As empresas podem contrariar a falta de competências em TI formando pessoal novo ou existente, recorrendo a parceiros de outsourcing especializados ou procurando um nicho de mercado onde a sua experiência faça a diferença.

A escassez de competências é encontrada em todas as partes do sector das TI, mas existe uma escassez particular de arquitetos e programadores de TI e de profissionais de big data, computação móvel e cloud computing.

O que é o sourcing de impacto e porque ganha peso nas empresas?

O sourcing de impacto é um modelo de sourcing que visa melhorar a vida das pessoas, famílias e comunidades através de empregos significativos em Information Technology Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). Para os compradores, significa dar prioridade aos fornecedores que oferecem oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional àqueles que de outra forma teriam perspetivas limitadas de emprego sustentável a longo prazo.

Vai para além da ideia de mão de obra barata. Trata-se de ter um impacto positivo e de investir nas pessoas. O sourcing de impacto é frequentemente um catalisador para a criação contínua de emprego e beneficia toda a comunidade. Vai também para além da filantropia dos compradores. O sourcing de impacto tem benefícios comprovados para eles. Os compradores podem recorrer a um conjunto de pessoas de elevado potencial num mercado que está a lidar com uma significativa escassez de competências.

Os benefícios do sourcing de impacto incluem:

• Custos competitivos
• Entrega de serviçoes comprovada e fiável
• Uma reserva de talento grande e por explorar
• Uma força de trabalho estável e empenhada
• Impacto social positivo

A subcontratação a empresas de países em desenvolvimento já oferece aos compradores europeus a maioria destas vantagens. Contudo, para se qualificarem como fornecedores de sourcing de impacto, as empresas precisam de mostrar aos compradores que contratam e formam ativamente pessoas que geralmente têm oportunidades de emprego limitadas.

Desde 1 de janeiro de 2021, o governo do Reino Unido atribui 10% dos pontos nos seus Pedidos de Propostas ao valor social. Acordos semelhantes encontram-se em toda a Europa, tanto em governos como em empresas (incluindo PME). Espera-se que outros países e empresas se sigam. Pode ser uma parte vital da política de responsabilidade social de qualquer empresa. E é, portanto, cada vez mais importante como requisito do comprador.

É claro que as empresas europeias podem também qualificar-se como fornecedoras de outsourcing de impacto. Isto pode significar mais concorrência e uma menor escassez de competências no mercado. No entanto, a tendência para o sourcing de impacto oferece boas oportunidades para os fornecedores de BPO e ITO nos países em desenvolvimento.

Como está o mercado de outsourcing em Portugal?

O mercado de outsourcing em Portugal acompanha as tendências europeias, com uma particularidade: o país tornou-se um destino de nearshore para empresas de toda a Europa, que aqui instalam centros de serviços partilhados, contact centers multilíngues e equipas de tecnologia. Ao mesmo tempo, as empresas portuguesas recorrem cada vez mais ao outsourcing para responder à falta de talento num mercado de trabalho próximo do pleno emprego. Segundo a Randstad Research, com base no Inquérito ao Emprego do INE, Portugal tinha 5,4 milhões de pessoas empregadas e uma taxa de desemprego de 5,3% no 2.º trimestre de 2026, um mínimo histórico.

Para Marlene Fernandes, Sales & Operations Director de Operational Talent Solutions da Randstad Portugal, "o outsourcing afirma-se não como uma alternativa secundária, mas como um verdadeiro acelerador estratégico", porque permite às organizações "transformar a rigidez característica das suas estruturas internas em modelos operacionais altamente elásticos".

Que setores mais recorrem ao outsourcing em Portugal?

Os setores que mais recorrem ao outsourcing em Portugal são os que combinam processos repetíveis com picos de procura ou falta de especialistas:

• Atendimento ao cliente e contact center, sobretudo em serviços multilíngues.
• Tecnologias de informação: desenvolvimento de software, suporte, cloud e dados.
• Finanças e contabilidade, através de centros de serviços partilhados.
• Logística e armazém, com picos sazonais de atividade.
• Indústria, em linhas de produção e funções certificadas.
• Retalho, sobretudo em épocas como o Natal e os saldos.

O que diz a lei sobre outsourcing em Portugal?

Em Portugal, o outsourcing é legal e faz-se através de um contrato de prestação de serviços entre a empresa contratante e a empresa prestadora, que é a entidade empregadora dos profissionais que executam o serviço. Desde a Agenda do Trabalho Digno (Lei n.º 13/2023), o Código do Trabalho inclui uma restrição: o artigo 338.º-A proíbe as empresas de recorrerem à aquisição de serviços externos para satisfazer necessidades que eram asseguradas por trabalhadores cujo contrato tenha cessado, nos 12 meses anteriores, por despedimento coletivo ou extinção de posto de trabalho. Em 2026, o Governo propôs revogar esta norma no âmbito da reforma laboral "Trabalho XXI", mas a proposta foi chumbada na Assembleia da República a 19 de junho de 2026, pelo que a restrição se mantém em vigor.

O que significam estas tendências para a sua empresa?

As tendências do outsourcing mostram que a decisão de externalizar já não se mede apenas pelo custo: mede-se pelo acesso a talento, pela capacidade de otimizar os processos da empresa e de adaptar a estrutura interna a picos de procura e pela rapidez com que a empresa adota novas tecnologias. 

Antes de avançar, vale a pena responder a três perguntas. Que funções são core e devem ficar dentro de casa? Onde estão as maiores lacunas de competências? E que parceiro garante qualidade, conformidade legal (compliance) e boas condições para as pessoas que vão executar o serviço? Se está a avaliar externalizar uma função ou um processo, conheça as soluções de outsourcing da Randstad e peça uma proposta à nossa equipa.

Perguntas frequentes sobre outsourcing