Terás o desafio de implementar a ferramenta Verint WFM e de ser o consultor estratégico para as áreas de negócio:
Avaliar os processos atuais dos clientes;
Analisar dados de forecasting, níveis de pessoal e métricas de desempenho;
Identificar tendências e padrões para melhorar a eficiência;
Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer as capacidades de WFM;
Desenvolver e implementar estratégias de gestão alinhadas com os objetivos da organização;
Dominar as funcionalidades da ferramenta Verint e apoiar a sua implementação nas áreas elegíveis;
Integrar sistemas de gestão para aumentar a eficiência operacional;
Prestar formação e suporte na adoção de novas tecnologias;
Otimizar processos de escalonamento (scheduling) para garantir cobertura adequada com custos mínimos;
Gerir as filas de espera em tempo real (Real Time) e garantir o cumprimento da aderência às escalas;
Efetuar alterações nos horários individuais, incluindo o registo de reuniões, sessões de coaching, formações, etc;
Estabelecer KPIs para medir o desempenho da força de trabalho;
Criar mecanismos de reporte para acompanhar regularmente os SLAs (acordos de nível de serviço);
Apresentar relatórios e conclusões de forma clara e concisa.
Entre 2 a 5 anos em funções de Workforce Management;
Licenciatura em Informática de Gestão, Finanças, Contabilidade ou áreas similares;
Domínio de ferramentas WFM (Verint é uma vantagem), Excel e Power BI;
Gosto por análise estatística e resolução de problemas complexos;
Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com equipas multidisciplinares num ambiente dinâmico.
Vencimento Base: 1.800€
prémio variável: 100€
Subsídio de alimentação 8,76€/dia (cartão refeição)
Horário: 09h00 - 18h00
Folgas: fim de semana
Saiba o que acontece depois da sua candidatura e o que fazemos para o ajudar a conseguir aquele emprego.
estamos aqui para ajudar com as suas questões.
