Monitorizar a qualidade dos processos e serviços com base em indicadores predefinidos, identificando fragilidades e propondo ações de melhoria.
Realizar estudos de mercado e benchmark para identificar tendências e melhores práticas, tanto na qualidade como na experiência do cliente (CX).
Analisar estratégias de outras empresas para melhorar a experiência do cliente, abrangendo assistentes humanos e soluções de inteligência artificial.
Desenvolver e implementar materiais formativos, como manuais, e-learnings e testes, para capacitar equipas internas.
Promover formações e workshops, adotando as boas práticas de qualidade e experiência do cliente.
Criar e monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia de estratégias implementadas.
Colaborar com equipas multifuncionais para garantir melhorias contínuas nos processos e interações com clientes.
Desenhar e otimizar a jornada do cliente, utilizando metodologias como Customer Journey Mapping e ferramentas de análise de dados.
Experiência em análise de indicadores de qualidade e performance, com foco em melhoria contínua.
Capacidade de realizar estudos de mercado e análises de benchmark, com insights práticos para aplicação interna.
Conhecimento de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Excel, Power BI, Google Analytics).
Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial e automação aplicadas à experiência do cliente (ex.: chatbots).
Domínio de metodologias e ferramentas de melhoria contínua (ex.:, Kaizen).
Competência na criação de materiais pedagógicos e recursos digitais para formação.
Dinamismo, proatividade e foco em resultados.
Excelente capacidade de trabalho em equipa, com orientação para o cliente.
Habilidade analítica para identificar problemas e propor soluções inovadoras.
Boa comunicação e organização, garantindo clareza na transmissão de ideias e implementação de projetos.
Criatividade e flexibilidade para adaptar soluções às necessidades da organização.
Licenciatura em Gestão, Marketing, ou áreas relacionadas.
Formação complementar em CX, Design Thinking, IA ou metodologias ágeis será valorizada.
Experiência em funções relacionadas com qualidade e/ou experiência do cliente.
Fluência em inglês para análise de tendências globais.
Fluência em espanhol será valorizado.
Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão, com orientação para a excelência.
Horário: 09h00 - 18h00
Folgas: fim-de-semana
Vencimento base: 1200€
prémio variável (assiduidade): 150€
SA: 7€ em cartão refeição
Regime de trabalho híbrido
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
Saiba o que acontece depois da sua candidatura e o que fazemos para o ajudar a conseguir aquele emprego.
estamos aqui para ajudar com as suas questões.
