O nosso cliente é uma prestigiada empresa multinacional, líder no setor do retalho e da grande distribuição de bricolage e decoração. Com uma cultura fortemente focada nas pessoas (Human First) , onde cada colaborador é incentivado a ser um líder , procura reforçar a sua estrutura com a integração de um(a) Team Leader da Relação Cliente.
...team leader da relação cliente (m/f) - setor de grande distribuição / retalho.
- albufeira, faro
- publicado hoje
- data limite 16 julho 2026
responsabilidades chave
Inserido(a) na estrutura operacional de loja , serás responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, garantindo um atendimento de excelência e a otimização de todos os processos de frente de loja.
Principais Responsabilidades:
- Gestão e Desenvolvimento de Equipas: Acompanhar, motivar e formar a equipa, garantindo a correta gestão de horários, planos diários e férias.
- Coordenação Operacional: Garantir a excelência do atendimento em todos os pontos de contacto (caixas tradicionais, caixas self-checkout e pós-venda).
- Gestão de Fluxos e Riscos: Supervisionar a gestão do cofre de loja, procedimentos anti-quebra e fluxos de passagem em caixa.
- Resolução de Conflitos: Coordenar e dar resposta oficial a reclamações, sugestões e incidências relativas a pagamentos e reembolsos.
- Indicadores (KPIs): Monitorizar e dinamizar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), taxas de utilização de caixas automáticas e SLAs de resposta.
competências
- Habilitações literárias ao nível do 12.º Ano (mínimo).
- Experiência comprovada em funções semelhantes, preferencialmente no setor do retalho, grande distribuição ou gestão de equipas de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para o cliente, empatia e excelentes competências de comunicação.
- Capacidade de liderança, resiliência e foco no cumprimento de objetivos e KPIs de serviço.
principais benefícios
- Integração direta numa empresa multinacional sólida, focada no impacto positivo (económico, humano e ambiental).
- Pacote salarial atrativo composto por Salário Base + Subsídio de Alimentação (8€/dia em cartão ou recibo).
- Formação contínua e reais perspetivas de evolução de carreira.
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JD
joana dias
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- Inovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone. Estes são também os valores de quem trabalha nas lojas da marca.Para esta função procuramos verdadeiros talentos, profissionais que queiram ser embaixadores da marca Vodafone e ao mesmo tempo consultores de clientes.Inovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone. Estes são também os valores de quem trabalha nas lojas da marca.Para esta função procuramos verdadeiros talentos, profissionais que queiram ser embaixadores da marca Vodafone e ao mesmo tempo consultores de clientes.
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