customer success manager (french speaker).

  • porto, porto
  • publicado hoje
  • data limite 31 julho 2026
candidatura

detalhes do emprego

sumário

detalhes do emprego

  • responsabilidades chave


    • Gerir uma carteira de clientes estratégicos, promover a adoção do produto, garantir a satisfação e identificar oportunidades de crescimento.

    • Preparar e liderar reuniões de revisão de serviço, incluindo relatórios de eventos, incidentes, problemas em curso, pedidos do cliente, análise de causa raiz e acompanhamento de faturação/consumo.

    • Identificar e acompanhar oportunidades comerciais, auxiliar na análise de novas necessidades dos clientes e coordenar orçamentos complementares.

    • Garantir que os clientes maximizam e medem o valor do seu investimento, com elevados níveis de adoção e satisfação. Trabalhar em conjunto com a equipa de Vendas para identificar oportunidades de expansão.

    • Garantir que o software (SaaS) está operacional e o cumprimentos dos SLA's.

    • Desenvolver e manter relações sólidas e de confiança com os interlocutores, desde os utilizadores operacionais até ao nível C-Level (executivos).

    • Representar o cliente internamente, sendo o ponto de contacto entre clientes e equipas, comunicando as necessidades de forma clara e influenciando as melhorias do produto e as decisões de roadmap.

    • Colaborar com os clientes e com as equipas de Vendas, Produto e Técnica para assegurar a utilização ideal da solução. Elaborar e acompanhar planos de progresso.

    • Facilitar workshops para partilhar roadmaps de produtos relevantes para as necessidades e planos a longo prazo do cliente.

    • Gerir o ciclo de vida dos contratos, renovações e negociações chave.

    • Gerir situações de escalamento de clientes durante o horário de expediente.

    • Trabalhar com o Marketing para destacar casos de sucesso (success stories) de clientes.

  • competências


    • Licenciatura em Engenharia Informática, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Gestão de Projetos ou área similar (preferencial). 

    • Experiência sólida em consultoria ou serviços profissionais num fornecedor de software, e/ou experiência comprovada em Customer Success Management ou Service Delivery.

    • Conhecimentos de processos de supply chain, EDI, desmaterialização ou faturação eletrónica.

    • Nível avançado em Francês (obrigatório).

    • Boas competências de comunicação, trabalho em equipa e adaptabilidade. 

  • principais benefícios


    • Remuneração base competitiva;

    • Subsídio de alimentação;

    • Seguro de Saúde;

    • Soluções de trabalho flexíveis;

    • Outros benefícios.

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CP

cristiana pereira

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