Estamos a recrutar um Customer Insights & Experience Specialist em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 12 meses para uma empresa referência no sector do retalho.
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customer insights & experience specialist (m/f/x).
- carnaxide, lisboa
- publicado hoje
- data limite 9 junho 2026
responsabilidades chave
- Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
Conhecimento de mercado: analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights accionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
- Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
competências
Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial);
Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;
Orientação para o cliente e capacidade analítica;
Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders;
Perfil estruturado e com visão estratégica;
Disponibilidade para deslocações (pontualmente);
Conhecimento de Inglês.principais benefícios
Horário e regime de trabalho - 9h às 18h. (Regime hibrido)
Local de trabalho - Carnaxide
Previsão da duração contrato - 12 meses
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DP
daniel pinheiro
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