customer experience specialist (m/f/x).

- Capacidade analítica para desenvolver análises de identificação de motivos de insatisfação dos clientes e correlação com KPIs internos como lead time, first call resolution, churn, etc

 - Espírito crítico para planear e propor soluções estruturadas suportadas por impacto na satisfação de cliente e retorno financeiro

 - Mapeamento de jornadas de cliente (interações, interfaces e processos) e identificação de oportunidades de melhoria 

 - Gestão de projetos para implementação das soluções propostas colaborando com diferentes departamentos e partes interessadas

- Identificação de personas (clusterização da carteira de clientes com base no comportamento) para definição de estratégias de customer experience adaptadas ao perfil de cliente

- Definição da estratégia de comunicação nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal

 - Criação e gestão de comunicações dirigidas ao cliente, assegurando alinhamento com a estratégia de customer experience, consistência da mensagem e adequação ao perfil e momento da jornada do cliente

 - Criação de relatórios que resumem as principais conclusões a nível de padrões e tendências de comportamento dos clientes que fornecem recomendações práticas 

- Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia ou semelhantes).

- Valorizada experiência em equipas de experiência do cliente, marketing e/ou gestão de projetos

 - Valorizada experiência em projetos com a EDP nomeadamente relacionados com o produto solar

 - Capacidade de análise e pensamento critico para implementar contramedidas

- Capacidade de auto-organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados

- Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel/ escrita de requisitos de sistemas para criação de triggers

- Idiomas valorizados: espanhol e inglês 

Vencimento Base: 1650€
Subsídio de Alimentação: 9,60€ /dia
Extras: Telemóvel e Computador de Serviço
Plano de Desenvolvimento Individual
Modelo hibrido (3 vezes por semana no escritório)

Local: Rua Ofélia Diogo da Costa (Boavista)

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. 

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.