Área de Contacto com Cliente (cartões e contas): terá como missão assegurar o atendimento e acompanhamento Inbound e Outbound de clientes, garantindo um serviço de qualidade, eficiente e orientado para a resolução:
Efetuar contato outbound ao cliente, assegurando o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços, nomeadamente cartões e contas. Efetuar operações solicitadas pela LAC, garantindo o cumprimento rigoroso dos procedimentos definidos. Acompanhar pedidos e interações com clientes, assegurando o seu tratamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos. Assegurar uma gestão individual eficiente dos processos, garantindo organização, controlo e priorização das tarefas. Utilizar canais internos de comunicação, nomeadamente chat com sucursais do AB, para articulação e resolução de situações operacionais. Utilizar ferramentas informáticas disponíveis (Microsoft Word, Excel e sistemas internos) para registo e tratamento da informação. Gerir situações de conflito com clientes de forma profissional, empática e orientada à solução. Assegurar uma comunicação clara, assertiva e colaborativa com as equipas internas, em particular com a LAC.
Habilitações ao nível de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura;
Preferencial Inglês Intermédio - avançado (será necessário realizar contatos em inglês com regularidade);
Conhecimento de produtos bancários — nomeadamente contas e cartões;
Experiência em Contact Center (Inbound e /ou Outbound);
Discurso cuidado;
Elevada capacidade comercial;
Excelente capacidade de comunicação oral;
Elevada capacidade de argumentação;
Orientação para o Cliente e resultados;
Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Projeto com perspetiva de Progressão de Carreira, formação certificada garantida pelo Banco;
Vencimento base de 985€/mês + 7,63€/dia de subsidio de alimentação (cartão de refeição) + prémios variável 180€/mês;
Horário 10h-19h de 2ª a 6ª feira.
Local de trabalho: TagusPark
Possibilidade de utilização dos shuttles do Tagus: verificar em https://taguspark.busup.com
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.
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