assistente de bilheteira.

Assegurar o tratamento diário de tarefas e incidentes registados, bem como a resposta a e-mails, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados.
Monitorizar e dar seguimento a pedidos, ocorrências ou solicitações recebidas, assegurando o respetivo tratamento dentro dos prazos e níveis de serviço definidos.
Apoiar as equipas de frontoffice na resolução de situações que requeiram análise ou intervenção interna.
Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos, bem como da legislação aplicável, assegurando rigor e fiabilidade na gestão da informação.
Colaborar com as diferentes áreas da organização no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, contribuindo para melhoria e otimização de processos, contribuindo para a eficiência operacional e para a qualidade do serviço prestado.
Gerir as reclamações e feedback recebidos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar a resolução das mesmas.

12º Ano

Experiência em atendimento presencial;

Gestão de reclamações; 

Experiência prévia em bilheteira/eventos;

Proatividade, Dinamismo, Empatia, boa comunicação;

Conhecimentos de inglês;

Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana, feriados e horário noturno.

Contrato de trabalho

Projeto com continuidade

Vencimento Base: 961,20 €

Abono para falhas: 5% do VB
Subsídio de alimentação: 5,09 €
Carga horária semanal de 40 horas, em horários compreendidos entre: 08h -21h30. Exemplo: 8H as 17H e 12H as 21H (regime de turnos, folgas rotativas )