assistente balcão de atendimento (m/f/x).

Assegurar o tratamento diário de tarefas e incidentes registados, bem como a resposta a e-mails, de acordo com as normas, prazos e procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade ambicionados.
Monitorizar e dar seguimento a pedidos, ocorrências ou solicitações recebidas, assegurando o respetivo tratamento dentro dos prazos e níveis de serviço definidos.
Apoiar as equipas de frontoffice na resolução de situações que requeiram análise ou intervenção interna.
Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos, bem como da legislação aplicável, assegurando rigor e fiabilidade na gestão da informação.
Colaborar com as diferentes áreas da organização no sentido de obter a informação complementar necessária, identificando e comunicando problemas estruturais de índole técnica ou comercial, contribuindo para melhoria e otimização de processos, contribuindo para a eficiência operacional e para a qualidade do serviço prestado.
Gerir as reclamações e feedback recebidos, reunindo as informações complementares necessárias e analisando as causas das reclamações, de forma a assegurar a resolução das mesmas.

Gestão de Reclamações
Técnicas de Atendimento
Informática Geral
12.º ano de escolaridade (mínimo).
Conversação em Inglês (preferencial).
Experiência prévia em bilheteira, atendimento ao público ou eventos.
Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana, feriados e horário noturno.

Vencimento Base: 1 030,00 €
Abono para falhas: 5% do VB
Subsídio de alimentação: 5,09 €
Carga horária semanal de 40 horas, em horários compreendidos entre: 08h -21h30 (regime de turnos, horário fixo, folgas rotativas)