analista de sinistros - área responsabilidade civil/danos (m/f/x).

• Analisar e compreender a documentação de entrada e as novas notificações de sinistros, informando todas as partes relevantes sobre quaisquer problemas potenciais ou sinistros litigiosos, e procura orientação ou aconselhamento quando necessário ou encaminhando para os Gestores/Especialistas de Sinistros (Claims Advocates) para garantir o processamento adequado dos sinistros.


• Identificar quais as apólices ou partes da cobertura que podem ser afetadas por notificações de sinistros de valor médio provenientes de clientes do mercado médio até grandes e/ou de média complexidade, solicitar validação quando necessário e aconselhamento quando houver incerteza ou necessidade de esclarecimento para garantir o cumprimento do protocolo adequado.


• Determinar a cobertura para sinistros recebidos de complexidade e dimensão médias e/ou para clientes de média dimensão, através do uso do seu conhecimento sobre as apólices, bem como da comunicação com os Seguradores/Subscritores (Underwriters Insurers), de modo a ajudar os seus clientes a gerir os sinistros recebidos e garantir que os processos de gestão de sinistros cumprem os padrões estabelecidos.


• Analisar questões escaladas referentes ao processamento e complicações de sinistros, fornecer resolução ou remete para os Gestores/Especialistas de Sinistros pela sua especialização técnica, a fim de garantir a aplicação correta da apólice de sinistros pertinente, ações e cálculos de taxas de sinistro, e determinar os passos seguintes.


• Contactar e articular com clientes para questões específicas relacionadas com sinistros ou preocupações de apoio ao cliente para resolver problemas de complexidade moderada.


• Comunicar com clientes, colegas, terceiros ou seguradoras de forma pontual/ad hoc para receber atualizações de estado, pedidos de informação, instruções ou resolução de dúvidas; pode também prestar aconselhamento aos clientes sobre temas comuns de sinistros.


• Gerar e complementar relatórios de sinistros para garantir que registos precisos sejam produzidos e distribuídos.


• Facilitar a cobrança junto dos seguradores em sinistros de média dimensão e acompanha as diferentes partes dos sinistros a serem pagas para várias regularizações/acordos de sinistros, de modo a manter um registo organizado do trabalho em curso.

• 12º Ano de escolaridade ou Licenciatura;


• Boa capacidade de análise;


• Foco na resolução de problemas e tomada de decisão;


• Boa capacidade de organização e gestão de multitarefas;


• Boa capacidade de comunicação;


• Experiência anterior em funções administrativas ou atendimento ao cliente;


• Fluência em inglês (preferencial) ou outros idiomas;


• Proficiência na utilização de Microsoft Office.

• Oportunidade de desenvolvimento num projeto sólido;


• Salário Base Mensal: 1.321,43€;


• Subsídio de Alimentação: 9,60€ em cartão refeição;


• Horário Semanal: 35 horas;


• Modelo Trabalho: Presencial.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.