queremos fazer mais
por si e pelo seu negócio
A experiência de cliente é a base do sucesso de cada organização. Através de serviços de consultoria da experiência do cliente, oferecemos as melhores soluções tecnológicas e de suporte que permitirão transformar por completo a experiência dos seus clientes.
onde atuamos
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atendo os meus clientes
- através de dados históricos e através de modelos estatísticos precisos, ajudamos os nossos clientes a antecipar com precisão, volumes de tráfego e respetivas necessidades de capacitação das suas operações.
- oferecemos igualmente soluções de overflow, que permitem aumentar a capacidade de resposta do seu contact center nos momentos em que o seu negócio necessitar.
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escuto os meus clientes
- ouvimos a perceção do seu cliente e analisamos as suas motivações, através de modelos de avaliação suportados em IVRs, ou através da disponibilização de profissionais randstad, para realização de inquéritos de satisfação.
- através das melhores ferramentas de análise do mercado, analisamos as respostas recebidas, partilhando os insights retirados e desenhando uma proposta de melhoria para determinado indicador.
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conheço a minha equipa
- realizamos auditorias a todas as interações com os seus clientes, definindo grelhas de avaliação de acordo com a sua pretensão.
- os diversos projetos de cliente mistério realizados aos mais diversos setores, permitem-nos ter profissionais especializados neste tipo de função, o que proporciona a obtenção de resultados extremamente transparentes, sobre o serviço oferecido ao cliente.
outros serviços
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estudo benchmark contact center
- Oferecemos ao mercado um estudo dedicado ao setores dos contact centers, avaliando temas críticos como a acessibilidade das marcas aos seus clientes. Qual o canal de atendimento em maiores dificuldades e qual impacto do tempo de espera na sua satisfação, são algumas das questões que pretendemos ver respondidas.
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gestão de projetos
- Alocamos os perfis ideais aos desafios apresentados, garantindo profissionais experientes na gestão de projetos e na sua concretização. Disponibilizamos um leque de soluções tecnológicas que permitem o suporte necessário para a concretização da proposta apresentada, de forma eficiente e alinhada com pretensões do cliente.
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