queremos fazer mais

por si e pelo seu negócio

A experiência de cliente é a base do sucesso de cada organização. Através de serviços de consultoria da experiência do cliente, oferecemos as melhores soluções tecnológicas e de suporte que permitirão transformar por completo a experiência dos seus clientes.

onde atuamos

  • atendo os meus clientes

    • através de dados históricos e através de modelos estatísticos precisos, ajudamos os nossos clientes a antecipar com precisão, volumes de tráfego e respetivas necessidades de capacitação das suas operações.
    • oferecemos igualmente soluções de overflow, que permitem aumentar a capacidade de resposta do seu contact center nos momentos em que o seu negócio necessitar.

  • escuto os meus clientes

    • ouvimos a perceção do seu cliente e analisamos as suas motivações, através de modelos de avaliação suportados em IVRs, ou através da disponibilização de profissionais randstad, para realização de inquéritos de satisfação.
    • através das melhores ferramentas de análise do mercado, analisamos as respostas recebidas, partilhando os insights retirados e desenhando uma proposta de melhoria para determinado indicador.

  • conheço a minha equipa

    • realizamos auditorias a todas as interações com os seus clientes, definindo grelhas de avaliação de acordo com a sua pretensão.
    • os diversos projetos de cliente mistério realizados aos mais diversos setores, permitem-nos ter profissionais especializados neste tipo de função, o que proporciona a obtenção de resultados extremamente transparentes, sobre o serviço oferecido ao cliente.

outros serviços

  • estudo benchmark contact center

    • Oferecemos ao mercado um estudo dedicado ao setores dos contact centers, avaliando temas críticos como a acessibilidade das marcas aos seus clientes. Qual o canal de atendimento em maiores dificuldades e qual impacto do tempo de espera na sua satisfação, são algumas das questões que pretendemos ver respondidas.

  • gestão de projetos

    • Alocamos os perfis ideais aos desafios apresentados, garantindo profissionais experientes na gestão de projetos e na sua concretização. Disponibilizamos um leque de soluções tecnológicas que permitem o suporte necessário para a concretização da proposta apresentada, de forma eficiente e alinhada com pretensões do cliente.

conheça os nossos produtos

contacte-nos