como fazer as perguntas certas durante uma verificação de referências.

Verificar referências pode parecer apenas mais uma tarefa administrativa, mas é uma oportunidade valiosa para obter uma visão completa do histórico de um candidato antes de contratá-lo — se você fizer as perguntas certas.

A maioria dos empregadores exige referências para cargos importantes, mas poucos tiram proveito delas. Muitas vezes, uma chamada de referência resulta em opiniões vagamente positivas sobre o candidato e uma confirmação dos seus dados básicos de emprego.

Não precisa de ser assim. Quando sabe quais perguntas fazer às referências, a verificação de referências pode ajudá-lo a descobrir os principais pontos fortes, potenciais pontos fracos e compatibilidade cultural do candidato com a sua organização. Se o contratar, essas informações adicionais podem ajudá-lo a garantir um bom começo nas primeiras semanas. Também podem evitar uma contratação errada que custa dinheiro e prejudica a produtividade.

Neste artigo, abordarei algumas das etapas críticas que precisa de seguir para fazer as perguntas certas na sua verificação de referências e obter o máximo valor possível dela. E se estiver a contratar atualmente, não se esqueça de fazer o download do nosso modelo com as melhores perguntas a formular ao verificar referências para usar na sua próxima chamada.

certifique-se de obter as informações básicas sobre o candidato

Pode parecer uma perda de tempo durante uma chamada de referência verificar fatos básicos em vez de se concentrar nas qualidades pessoais do candidato. No entanto, verificar coisas como datas de emprego, funções, responsabilidades, competências e formação é uma das partes mais importantes de uma chamada de referência.

Embora esses detalhes não digam muito sobre como o candidato será como colega, eles mostram que ele está sendo sincero sobre as suas principais competências. Uma pesquisa de 2023 da ResumeLab mostra que até 70% das pessoas mentiram em um currículo, e 3 em cada 4 profissionais de RH já identificaram uma mentira em um currículo, de acordo com a CareerBuilder. Portanto, verificar as informações básicas é uma maneira rápida e necessária de garantir que a pessoa que está a contratar é o candidato forte que afirma ser.

faça perguntas específicas, mas abertas

Pode ser complicado saber exatamente o que perguntar para obter as informações de que precisa da referência do candidato. Fazer perguntas como «como foi trabalhar com o candidato?» pode dar-lhe algumas informações gerais, mas não lhe dará detalhes específicos. Por esse motivo, mantenha as perguntas focadas nos detalhes — por exemplo, «o candidato cumpria bem os prazos?» ou «você voltaria a contratar o candidato se tivesse a oportunidade?».

Essas são boas perguntas porque são específicas e abertas – perguntas abertas para verificação de referências. Elas são focadas o suficiente para facilitar que a referência lhe dê informações relevantes e específicas, mas também são gerais o suficiente para criar oportunidades de aprofundar e revelar insights interessantes.

avaliar se eles se encaixam na cultura

A questão fundamental de saber se um candidato se integrará à cultura da sua empresa é difícil de responder apenas lendo o currículo. Mesmo as entrevistas com o candidato podem deixar você na dúvida sobre como ele se integrará após ser contratado.

A verificação de referências é uma excelente oportunidade para esclarecer e avaliar o potencial do candidato para se adequar à cultura. Ao saber mais sobre como era trabalhar com ele, como era a cultura da sua antiga empresa e como ele se desenvolveu nela, pode ter uma ideia informada de como ele se sairá a longo prazo. Contratar novos colaboradores está mais caro do que nunca, e a maioria dos profissionais afirma ter deixado empregos no passado devido a incompatibilidade cultural. Portanto, garantir que os candidatos possam se adaptar à cultura da sua empresa economizará dinheiro e stress

saiba o que não perguntar e cumpra os regulamentos de privacidade

Tal como qualquer outra informação pessoal, as informações que recolhe durante as verificações de referências são frequentemente regidas por regulamentos de privacidade, como o RGPD na UE. É por isso que precisa de ter cuidado com o tipo de dados que obtém.

Se um potencial empregador tiver perguntas sobre o histórico profissional e o desempenho anterior de um candidato, provavelmente terá um motivo legítimo para recolher algumas das suas informações pessoais. No entanto, deve ter cuidado com perguntas relacionadas com o registo de faltas ou a vida pessoal do candidato. Perguntas como essas podem fazer com que a referência revele informações que se enquadram na definição de «dados sensíveis», como informações sobre doenças ou deficiências, orientação sexual ou crenças religiosas. O armazenamento desse tipo de dados é rigidamente regulamentado, e a maioria dos empregadores não tem um motivo legítimo para fazê-lo. Portanto, tente evitar perguntas que possam revelar informações confidenciais e exclua-as imediatamente se obtê-las acidentalmente.

prepare-se para referências que não respondam às suas perguntas

Em determinados países e setores, os empregadores são obrigados por lei a fornecer referências de ex-colaboradores. Mas, para a maioria dos empregadores, isso é opcional. Algumas empresas têm políticas contra o fornecimento de referências, seja porque não querem perder tempo com isso, seja porque se preocupam com o risco de litígios por parte de ex-colaboradores insatisfeitos que acreditam ter recebido uma referência imprecisa. Às vezes, os empregadores respondem, mas apenas com uma resposta padrão do departamento de RH confirmando os detalhes básicos do emprego do candidato, como datas de início e término. 

Nestas situações, é importante não deixar que as ações do antigo empregador reflitam negativamente no candidato. A sua relutância em fornecer uma referência não é necessariamente um sinal de alerta. Discuta a situação com o candidato e dê-lhe tempo para encontrar uma referência alternativa.

obtenha o nosso modelo de perguntas para verificação de referências

Esperamos que estas dicas o ajudem a formular boas perguntas para referências antes da sua próxima triagem pré-contratação. Para obter ainda mais ajuda, faça o download do nosso modelo de perguntas para verificação de referências. Ele está em formato word e fornece um recurso pronto a usar para a sua próxima chamada de referência. Encontrará uma lista de 27 perguntas perspicazes e típicas para verificação de referências, concebidas para o ajudar a tirar o máximo partido da chamada e espaço para tomar notas e anotar detalhes sobre a referência e o candidato de que está a falar. Experimente-o durante o seu processo de contratação e sinta-se à vontade para escolher as perguntas mais relevantes e modificá-las para se adequarem ao seu processo de verificação de referências.

Esta é uma versão atualizada de um artigo publicado originalmente em 23 setembro 2022.