operador de contact center - customer centric (m/f/x) recrutamento inclusivo.

• Realizar a análise, validação e acompanhamento de criação e fluxo de pedidos de forma ágil através de plataformas internas;


• Analisar, tratar e dar seguimento a alertas, erros de pedidos ou incidências em articulação direta com a Plataforma Regional e Armazém;


• Fazer a ponte contínua entre lojas, armazém, plataformas regionais, fornecedores e parceiros para garantir soluções eficazes de substituição ou entrega;


• Garantir a comunicação em antecipação e proatividade com o cliente, assegurando o cumprimento da promessa de produto/serviço, satisfação e fidelização;


• Acompanhar o fluxo de entregas ao domicílio, garantindo o cumprimento de todos os pressupostos e prazos definidos;


• Operar diversas plataformas digitais e ferramentas associadas a todo o ciclo do pedido, desde a criação até à entrega final.

• Aptidão para analisar dados/pedidos, antecipar potenciais falhas e tomar decisões estratégicas para aportar soluções céleres e eficazes;


• Proatividade e capacidade de gerir processos de forma autónoma, atuando com rapidez no seguimento de encomendas e decisões de processo;


• Excelente capacidade de adaptação da comunicação a diferentes interlocutores (clientes, equipas internas e parceiros externos);


• Facilidade e facilidade na aprendizagem e utilização de diversas ferramentas e sistemas digitais de gestão de encomendas;


• Bons conhecimentos / bom domínio de Inglês.

Horário - De segunda a sábado: 2 turnos:  8h00-17h00 e das 11h00-20h00 - horário rotativo; Folga fixa ao domingo e outra folga rotativa.

• Oportunidade de integrar uma marcar reconhecida no setor do retalho.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. 

Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.