Vous serez l'élément clé pour aider les clients tout au long de leur parcours, depuis le moment où ils parcourent le site web de la marque jusqu'à la résolution finale de leurs besoins.
Cela comprend :
les guider dans la sélection de produits ;
résoudre tout problème lié au site web ;
fournir des informations détaillées sur les produits et faciliter un processus de commande sans heurts ;
surveiller les processus de livraison, gérer les retours et les remboursements, et résoudre rapidement tout défi pouvant survenir en cours de route.
De plus, vous jouerez un rôle crucial dans l'assistance aux clients pour les problèmes liés à la garantie.