rh, o fator decisivo nos contact centers

Numa realidade cada vez mais digital, continuam os recursos humanos a ser um fator crítico no sucesso dos contact centres? Como deve ser trabalhada a atração e retenção das pessoas nos centros de atendimento?

A Randstad esteve na Conferência “Recursos Humanos no Contact Center – O Fator Decisivo” da APCC a questionar os participantes quanto a este tema, percorrendo o ciclo de vida dos candidatos, desde a atratividade da função, à retenção dos colaboradores e desafios futuros para os RH desta área. 

< voltar à página anterior