customer experience

No ciclo de vida de um cliente é fundamental diagnosticar, identificar e avaliar os momentos críticos da sua experiência como cliente. Com soluções integradas e uma metodologia inovadora analisamos o hoje, para o sucesso do seu negócio amanhã.

Como é que um cliente avalia a sua experiência de ser cliente de uma marca ou de um serviço, como um todo? Que impacto tem essa experiência na sua decisão em ser cliente?

 

Através de um conjunto de ferramentas integradas e definindo indicadores de satisfação assim como as competências a trabalhar para os aumentar, temos uma solução para obter estas respostas. Com resultados mensuráveis garantidos  é possível reunir informações sobre a performance da sua organização  e o grau de envolvimento dos seus clientes. 

objectivo

Fidelização dos clientes reforçando o seu vinculo à marca/serviço o que leva inevitavelmente a um  aumento de vendas.