tratamento de reclamações técnicas em lisboa

data de publicação
contacto
andreia sousa, randstad portugal
tipo de emprego
contratos
candidate-se agora

detalhes da oferta

data de publicação
local
lisboa
empregos
Serviços de apoio ao cliente
tipo de emprego
contratos
número de referência
RO-2019-59259
contacto
andreia sousa, randstad portugal
candidate-se agora

oferta de emprego

Gostas de comunicar? Gostas da área técnica?
Gostarias de trabalhar numa equipa com excelente ambiente de trabalho?

Então esta é a tua oportunidade! A Randstad está a recrutar para a área de apoio ao técnico para uma empresa da área das Telecomunicações.


Funções:

- Tratar reclamações de clientes sobre intervenções técnicas. - Efetuar o tratamento E2E da reclamação sobre trabalho mal realizado,
danos, conduta do técnico, analisar histórico de cliente, equipamentos,
agendar intervenções para retificar situação, encaminhar para resolução
por parte do parceiro; - Encaminhar situação de danos para tratamento da seguradora; - Contactar clientes para aferir satisfação com prestação do técnico que
realizou a intervenção; - Agendar intervenções para retificar qualidade de sinais de serviço deixados
aquando da intervenção, sempre que os mesmos não se encontrem dentro dos
parâmetros definidos;




O que oferecemos:

- Horário Full-Time (13H/22H);
- Folgas ao fim de semana, mas necessidade de
garantir dois fins de semana por mês;
- Remuneração constituída por vencimento base + subsídio
de refeição + prémio;
- Contrato a termo incerto;
- Desconto de 50% na mensalidade dos serviços da empresa
de telecomunicações após 3 meses de antiguidade;
- Local de trabalho em Lisboa (Sete Rios)

competências

Precisas de ter:

- M/F
- Habilitações literárias ao nível do 12º ano (preferencial);
- Experiência profissional na área de atendimento
telefónico/ gestão de reclamações;
- Valoriza-se experiência em Siebel;
- Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
- Capacidade de comunicação e fluência verbal;
- Sentido de responsabilidade;
- Espirito de Equipa;