Gerir operacionalmente a sua equipa de assistentes comerciais;
Controlar presenças e pausas;
Esclarecer questões dos assistentes;
Efetuar o atendimento de chamadas atípicas sempre que se justifique que o atendimento seja assegurado pelo supervisor; Assegurar a implementação e cumprimento dos procedimentos; Assegurar a realização de briefings aos assistentes, relativos à introdução ou atualização de procedimentos da operação, conforme a periodicidade definida para os mesmos;
Preparar e realizar ações de coaching e feedback;
Identificar necessidades de formação individuais da sua equipa de assistentes e informar o formador responsável pela operação; Assegurar todas as restantes tarefas necessárias para o cumprimento dos objetivos definidos para as linhas.