gestor de tratamento de reclamações em lisboa

data de publicação
contacto
magda santos, randstad portugal
tipo de emprego
permanentes
candidate-se agora

detalhes da oferta

data de publicação
local
lisboa
empregos
Telecomunicações
tipo de emprego
permanentes
número de referência
RP-2019-71854
contacto
magda santos, randstad portugal

oportunidade de emprego

O nosso cliente é uma empresa multinacional da área das energias, que pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Tratamento de Reclamações para a área de Serviço ao Cliente (m/f), para reportar ao Costumer Service Manager.

competências

- Formação superior em Psicologia, Recursos Humanos, Gestão ou outras relevantes;
- Experiência profissional de pelo menos 5 anos em funções similares e em operações de contact center e reclamações;
- Fluência nos idiomas português, inglês e espanhol;
- Capacidade de gestão da relação com o outsourcing;
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e capacidade de trabalho em equipa;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e em trabalhar com pessoas de outros países;
- Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook);
- Domínio de bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (preferencial);
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar;
- Conhecimento da legislação portuguesa e Europeia, sobre direito dos consumidores;
- Experiência de clientes, estratégia do apoio ao cliente, melhora de processos de negócio;
- Conhecimentos de análise funcional e técnica de aplicações existentes;
- Conhecimento de mercado energético português (gás e electricidade) e regulação.

principais responsabilidades

- Tratamento de indicadores, reporting e análise de resultados;
- Definição e execução de auditorias e optimização das respostas enviadas aos clientes;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas enviadas aos clientes;
- Formação dos prestadores de serviço;
- Elaboração de manuais;
- Implementação de procedimentos, bem como a sua validação e análise contínua;
- Mapear as causas das reclamações e através delas criar oportunidades de melhoria.

oferta

- Integração em empresa multinacional de referência;
- Contrato directo com o cliente