Resolver os sinistros com os intervenientes / representantes, de forma tecnicamente rigorosa, transparente, isenta e rápida, de modo a que o acidente sofrido provoque o menor impacto possível na vida das pessoas.
Dar seguimento a todos os processos de sinistro, através da rigorosa aplicação da lei, das condições contratuais em vigor, com transparência e integridade, em cumprimento dos níveis de serviço e com os padrões de qualidade definidos pela companhia, de modo a contribuir para a concretização dos objetivos da Direção de Operações tendo em conta o impacto económico e de melhoria continua.