gestor de serviço - setor energético b2c.
- lisboa, lisboa
- publicado há 3 dias
- termina daqui a 9 dias
responsabilidades chave
Assegurar as atividades de contratação e gestão da rede de prestadores de serviço, através da análise de base de dados e controlo do cumprimento de SLA de forma a garantir uma gestão eficiente da rede.
Garantir a atualização de procedimentos técnicos e SLAs de forma a assegurar alinhamento de novos produtos e a passagem de informação à rede de prestadores externos.
Assegurar a continuidade da prestação de serviço e entrega ao cliente através da análise da entrada de ordens de serviço e potenciais lacunas de capacidade, reportando tomando medidas de mitigação.
Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços identificando os requisitos técnicos, potenciais fluxos operacionais e potenciais prestadores de serviço procurando assegurando o alinhamento com as melhores praticas de mercado.
Contribuir para o desenvolvimento de sistemas através da identificação de requisitos que melhor se enquadrem com as necessidades de controlo, entrega ao cliente e gestão da rede de prestadores de serviço.
Verificar a faturação e controlar os custos relacionados com a rede de prestadores de serviço, através da validação mensal de relatórios de execução de ordens de serviço, reporting, e análise de dashboards.competências
Formação superior, preferencialmente em Economia, Gestão, Engenharia
Experiência profissional sólida na gestão de serviços B2C ou pequenos negócios
Bons conhecimentos em excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype)
Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes
Orientação para a concretização de objetivos
Resistência ao stress
Capacidade de organização e planeamento
Carta de condução (requisito obrigatório)
Disponibilidade para deslocaçõesprincipais benefícios
Horário: Dias úteis 09h às 18h
Vencimento Base: 1500€
Subsídio de Alimentação: 6€/dia
Ferramentas de trabalho: computador portátil e telemóvel
Local Trabalho: Av. 24 de Julho, em Lisboa
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MA
marta antunes
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