gestor de operações.
- lisboa ou porto, porto
- publicado há 5 dias
- data limite 19 junho 2023
responsabilidades chave
O Gestor de Operação tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades do Gestor de Operação são:
Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;
Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;- Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;
Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;
Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, (EX: Controlo de indicadores/ Objetivos) e preenchimento de documentos de apoio à gestão;
Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;
Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação;
Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;
Apoiar áreas da EDP (da nossa direção ou outras).competências
Bacharelato / 1º Ciclo de Bolonha, preferencialmente em Economia, Gestão, Engenharia;
Experiência profissional superior a 5 anos na gestão de operações B2C ou pequenos negócios, com preferência pela gestão ou prestação de serviços relacionados com assistência técnica e manutenção de equipamentos, HCCP, controlo de pragas e auditoria de conformidade legal em pequenos negócios;
Bons conhecimentos em excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;
Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;
Capacidade de organização e planeamento;
Capacidade analítica e raciocínio lógico;
Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades;
Com iniciativa e responsabilidade Carta de condução (requisito obrigatório); Disponibilidade para deslocações a nível nacionalprincipais benefícios
Horário: Dias úteis 09h às 18h
Vencimento Base: 1500€
Subsídio de Alimentação
Ferramentas de trabalho: computador portátil e telemóvel
Local Trabalho: Lisboa ou Porto
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CD
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