A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direcionada para o recrutamento de Middle & Top Management.
O nosso cliente, uma empresa Multinacional e líder de mercado no setor da multienergia, pretende reforçar a sua estrutura com um Gestor de Experiência de Cliente (m/f).
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gestor de experiência de cliente.
- lisboa, lisboa
- publicado em 7 setembro 2023
- data limite 27 setembro 2023
responsabilidades chave
Será responsável por garantir, implementar e monitorizar todas as etapas de experiência cliente, assegurando que os processos e instruções de trabalho definidas são seguidas pela equipa de BPO, com o objetivo que cada cliente se sinta valorizado, ouvido, apoiado e resolvidas as suas incidências.
Foco no cliente e com missão “Customer-centric approach – Cliente ao centro”
Incentivar e garantir o cumprimento dos índices de qualidade associados à experiência Cliente, exigidos pelas Repsol
Criação de relatórios experiência cliente e atualização regular
Elaborar Instruções de trabalho, implementar melhoria de processos e ações Qualidade de Experiencia/Satisfação Cliente
Garantir o cumprimento dos SLA objetivos
Controlar e monitorizar os resultados de Costumer Experience em entidades externas (Livro Reclamações, Portal da queixa)
Implementar e analisar atividades “Cliente Mistério” para posterior criação e implementação de planos de melhoria de qualidade junto das equipas de cada atividade
Promover a digitalização
Deslocação e residência constante no centro de operações “Odivelas”
Escuta ativa de chamadas front e regular monitorização
Promover e realizar ações formativas relacionada com experiência cliente junto das restantes equipas
Colaboração em conjunto com a restante equipa comercial na definição e implementação da estratégia de integração de novos clientes, orientada para o conhecimento dos produtos e “customer journey” para uma boa experiência de compra e serviço para o clientecompetências
Mestrado em Gestão, Marketing ou Engenharia.
Bons conhecimentos em Office (Excel, Power Point etc.).
Bom domínio do idioma Espanhol/ Inglês falado e escrito
Experiência profissional mínimo de 2-3 anos em funções de Costumer Experience Departamentos de Qualidade de Serviço Client (preferencial retalho telecomunicações, energia, alimentar, etc)
Orientação para resultados e cumprimento de prazos
Elevada capacidade de gestão de prioridades
Competências de gestão comercial, negociação e relacionamento interpessoal
Capacidade comunicação
Autonomia, proatividade e espírito de equipaprincipais benefícios
Integração na estrutura do cliente
o processo de candidatura.
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MC
mariana coroller magro luz
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