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sumário

randstad portugal
permanentes

especialização
marketing e comunicação
referência
RP-2022-116303

detalhes do emprego

A Randstad Professionals é uma área de negócio da Randstad, especializada em recrutamento de talentos para os quadros médios e superiores.

O nosso cliente é um fabricante de produtos e soluções de AVAC, de referência a nível mundial, pretende reforçar a sua equipa com um Customer Experience Specialist (m/f).

responsabilidades chave
- Apoiar no desenvolvimento de estratégias para melhoria da experiência do cliente, com impacto em toda a organização, alinhadas com a estratégia de negócio.
- Revisão e monitorização contínua das jornadas dos clientes.
- Garantir aos clientes (essencialmente B2B) uma experiência positiva na interação com a empresa, do início ao fim da sua jornada, e promover a ocorrência de momentos “Wow!”.
- Coordenar a execução de ações que conduzam à otimização da experiência do cliente ao longo da sua jornada.
- Interagir constantemente com elementos de outras áreas da organização, tais como marketing, vendas, logística ou suporte pós-venda, para o seu compromisso com as iniciativas de melhoria contínua.
- Acompanhar e incentivar a mudança na cultura da organização para uma visão mais centrada no cliente, nas suas expectativas e necessidades.
- Definir e controlar KPI para a medição da satisfação dos clientes (exemplo: NPS - Net Promoter Score), identificar oportunidades de melhoria, tendências e aconselhar as equipas de gestão.
competências
- Licenciatura em Gestão ou Marketing.
- Formação ou experiência em Customer Experience noutra organização.
- Pelo menos 2 anos de experiência profissional relevante.
- Paixão pelos temas de experiência do cliente, serviço ao cliente e melhoria contínua.
- Orientação constante para o cliente e para o negócio.
- Capacidade crítica e analítica de dados.
- Excelentes conhecimentos de Português e Inglês.
- Excelentes conhecimentos em PowerPoint, Excel, Power BI.
- Facilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.
- Gosto pelo trabalho em equipa.
- Postura proativa.
- Fortes capacidades organizacionais e de planeamento.
- Conhecimento de indicadores de desempenho e métricas associadas à experiência do cliente.
- Conhecimentos sobre o funcionamento e potencialidades de sistemas ERP e CRM.
principais benefícios
Local de Trabalho: Oeiras (Sede)

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candidate-se com a randstad.
Candidatar-se connosco é fácil. Vamos rever a sua candidatura e ver se faz "match" com a função e a empresa.
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vamos entrar em contacto.
O nosso consultor vai contactar num horário adequado, para falarem sobre a sua candidatura e aspirações de carreira.
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a registá-lo.
Se nunca trabalhou connosco, vamos precisar de algumas informações adicionais.
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verificação de conformidade.
De seguida, precisamos apenas de verificar algumas coisas - vamos fazer as verificações de conformidade e vamos mantendo-o atualizado.
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verificar referências e histórico.
Como parte do processo de recrutamento, vamos contactar as referências que nos indicou.
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o emprego perfeito para si.
A nossa equipa de especialistas vai marcar uma entrevista para a função a que se candidatou, ou, se encontrarem uma oportunidade melhor, vão também sugerir alternativas.
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a entrevista.
Vamos garantir que está completamente preparado para a sua entrevista e que sabe tudo o que o espera - boa sorte!
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comece o seu novo emprego.
Parabéns, está pronto para começar o seu novo emprego. A equipa vai garantir que está preparado para o seu primeiro dia.