customer experience - data analytics (m/f/x).

Principais responsabilidades:

- Identificar as causas de sentimentos negativos expressados pelos nossos clientes;
Identificação de clusters de clientes com base no seu comportamento para construção de personas;
Investigação das variações de sentimentos para obter insights e identificar padrões/correlações com kpis operacionais medidos internamente;
Relatórios sobre as principais causas raíz de insatisfação e definição de ações de mitigação;
Identificação de KPI's de, Experiência de Cliente, para medição do sucesso das iniciativas;
Colaborar com diferentes departamentos para análise de KPI's de satisfação de cliente e definição em conjunto de contramedidas tendo em vista a melhoria da experiência de cliente;
Construção de inquéritos de satisfação para medição da satisfação dos clientes B2B, em toda a jornada, e escrita de requisitos de sistemas para criação de triggers.

- Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia ou semelhantes);
Valorizada experiência em equipas de experiência do cliente, marketing e/ou
gestão de projetos;
Capacidade de análise e pensamento critico para implementar contramedidas;
Capacidade de auto-organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar
com prazos apertados;
Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft
excel, escrita de requisitos de sistemas para criação de triggers;
Idiomas valorizados: espanhol e inglês.

Vencimento Base: 1500€
Subsídio de Alimentação 6€dia
Horário: Dias úteis 09h às 18h
Ferramentas de trabalho: computador portátil e telemóvel
Modelo hibrido:3 dias em escritorio 2 dias em casa 
Local de Trabalho: Porto ou Lisboa 

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.