consultor de implementação e suporte.

Efetuar o primeiro contacto com o cliente, recebendo-o e levantando os requisitos e a configuração dos Dados Mestre que lhe são enviados, ajudando-o a preencher todo o documento de forma a definir todos os conceitos contabilísticos necessários;
Parametrizar as ferramentas, ajustando o seu funcionamento às necessidades do cliente e avaliando a necessidade de novos desenvolvimentos;
Efetuar a configuração e implementação da contabilidade nos servidores e ambiente do cliente. Com base na lista de pré-requisitos enviada ao cliente, é efectuada uma configuração prévia do carregamento de dados a partir de um documento Excel específico. A implementação é efectuada através da ligação ao ambiente do cliente de acordo com o processo concebido. É efectuado um teste com o cliente para garantir o seu funcionamento e resolver os incidentes que possam surgir;
Proporcionar o primeiro nível de contacto e fornecer soluções para os problemas dos clientes na utilização da ferramenta Okticket, orientando os clientes no processo de consulta ou resolução de incidentes e gerindo as suas expectativas em relação à ferramenta.

Conhecimento de espanhol - mandatório;
Conhecimento e utilização de ferramentas Freshdesk - Monday;
Capacidade de gerir o Pacote Office;
Conhecimento do produto e do gestor de Okticket;
Rigor profissional orientado para os objectivos;
Comunicação orientada para o cliente;
Autonomia e Proactividade.

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