complaints and quality analyst.

Gestão e controlo de reclamações (diretas e indiretas);
Identificação de melhorias e otimização de processos e reclamações;
Definição das áreas responsáveis pela elaboração das respostas e dos diferentes intervenientes no processo;
Revisão do processo de resposta às reclamações incluindo às áreas/pessoas que assinam os documentos;
Definição de áreas responsáveis pelo envio das respostas às reclamações e ativação dos acessos necessários para o efeito;
Criação de um processo de registo de reclamações;
Criação de um processo de análise e tratamento dos dados referentes às reclamações que possibilite o
cumprimento dos requisitos da NR 7/2022;
Elaboração dos documentos de trabalho necessários para a implementação (SOP, manual de procedimentos ou
os que se mostrarem mais adequados);
Revisão da política de tratamento de clientes e regulamento de gestão de reclamações (ter em conta o RJFP e a
NR sobre a conduta de mercado recentemente publicada);
Análise das alterações a efetuar no site para ficar compliant com a NR de conduta de mercado.

Licenciatura;
Domínio do Inglês, sendo valorizados conhecimentos de Espanhol;
Domínio avançado de ferramentas informáticas;
Conhecimento da Área de Seguros será valorizado;
Experiência no âmbito de Qualidade (requisito não eliminatório);
Capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade analítica e trabalhar dados;
Capacidade de aprendizagem;
Capacidade de organização do trabalho;
Capacidade de trabalho em equipa e interação com outras equipas;
Capacidade de polivalência e de pensamento estartégico.

Integração numa Companhia de referência no mercado, atualmente com contexto multinacional, num projeto com potencial de crescimento e desenvolvimento.
Modelo híbrido implementado e benefícios inerentes ao setor.