business analyst customer care.
- publicado há 8 dias
- data limite 2 junho 2022
responsabilidades chave
- Implementação de novos serviços e atividades (incluindo campanhas) na linha de atendimento;
- Análise e pedido de atualização de procedimentos na plataforma interna de gestão do conhecimento (Kwiki), Manual de Tom de Voz e telefonia (IVR);
- Acompanhamento de novas atividades e respetiva formações à equipa dos parceiros;
- Análise e acompanhamentos dos SLAs contratualizados;
- Análise de indicadores de quality assurance e identificação de iniciativas de melhoria;
- Análise de indicadores de voice of customer nas plataformas existentes;
- Elaboração e validação de cálculos de suporte à faturação da atividade;
- Realização de reuniões mensais/trimestrais com os prestadores de serviços externos e áreas de negócio para balanço da atividade;
- Gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua (Automatização de processos, otimização atividades…).
competências
- Conhecimentos de MS Office, nomeadamente Excel (obrigatório);
- Conhecimentos de Power BI e SAP (a valorizar);
- Gestão de Operações;
- Orientação para o Cliente;
- Rigor, atenção ao detalhe e capacidade de organização.
principais benefícios
Ótimo desafio profissional;
Aprendizagem e evolução contínuas;
Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada.
o processo de candidatura.
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PF
pinto filipa isabel de sousa
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